韓亞航空失物招領:如何通報

在韓亞航空班機上留了東西?使用韓亞的機內失物查詢,或撥打 1588-8000。以下說明如何通報以及該備妥哪些資訊。

把東西忘在韓亞航空（Asiana Airlines）的班機上？機艙內的遺失物由航空公司保管——但哪些物品會被保管、保管多久、要到哪裡領取，範圍都比多數人預期的更窄。

盡快通報

請備妥航班號碼、搭乘日期與座位號碼，並清楚描述物品。相關連結請見韓亞航空目錄頁面。

機上遺留的物品會交給抵達機場的人員——而不是您出發的機場。如果您中途轉機，請查詢您實際降落的城市。

韓亞航空也提醒，在夜間或週末交出的物品可能不會立即登錄。當天查詢沒有結果，並不代表物品已經不見了。請在幾個工作天後再查一次，再決定是否放棄。

韓亞航空保管拾獲物的期間有限，30 天後即予以丟棄。頸枕與易腐壞物品則會隨時丟棄，完全不予保管。

這個期限是本頁最重要的資訊。物品最終找不回來，通常不是因為沒人撿到，而是因為旅客花了三個星期才決定要怎麼做。

護照、身分證與現金。 凡是載有個人資料或具有實際價值的物品，都會交給機場警察，而不是由航空公司保管。這些物品會進入警察系統——請參閱如何查詢警察民願24（原LOST112）。
任何含鋰電池的物品。 備用電池、電子菸與無線電捲棒因有起火風險，一經發現即立刻丟棄。不會保管 30 天，一天都不會。
在航廈內遺失的物品。 一旦您下了飛機，物品就歸機場的失物招領處管，而非韓亞航空。請參閱韓國機場失物招領。

韓亞航空在三座機場設有自己的遺失物保管中心：

如果物品是在航廈而非機艙內遺失，您要找的是機場——仁川 032-741-3110 / 3114、金浦 02-2660-4097、濟州 064-797-2521。若是護照或錢包，仁川機場警察的電話為 032-740-0112。

這是多數海外旅客卡住的地方，必須直說：韓亞航空不會把找回的物品寄送到國外。 物品會留在保管它的中心，直到您本人或您授權的人在營業時間內前往領取。

所以如果您已經搭機回國，單靠航空公司是走不通的。不是因為物品沒被找到——很多時候它早就找到了，正貼著您的座位號碼放在仁川的架子上——而是因為從那個架子到您的地址之間沒有任何管道，而 30 天的期限在您找辦法的同時仍不斷倒數。

實際可行的選擇是請您在韓國認識的人代為領取，或使用代辦服務。

物品不會一直待在原地。機艙內的物品常會被轉交給抵達機場的失物招領處，或再轉交給警察，而不是由航空公司保管。當航空公司說沒有您的物品時，請詢問它被移交到哪裡、在哪一天移交——而不只是問物品在不在。也請問清楚時間：今天交出的物品，可能要過好幾天才會登錄、才查得到。

由空服員交出或由航空公司轉交的物品，會出現在警察民願24（原LOST112）（minwon24.police.go.kr）。查詢方法請見警察失物招領指南。

無論物品從哪裡來，有兩點都成立。移交後要過好幾天才會出現在系統上，所以太早查詢說明不了什麼，也不是停止尋找的理由。而且紀錄顯示的是物品被交出的地點——收下物品的辦公室、場站或車站——而不是您遺失的地點，所以地區範圍請放寬，並以物品類別和日期為主要條件查詢。

1330 是由韓國觀光公社營運的韓國旅遊諮詢熱線。免費、24 小時接聽，並提供英語、日語、中文等多種語言的口譯。

它不是失物招領處——不保管物品，也沒有資料庫。它能做的是口譯，包括與航空公司客服中心、機場櫃台或警察局進行三方通話，並說明韓文網頁或公告實際寫了什麼。

如果物品已經找到，但您無法親自領取——您已離開韓國，或人不在抵達機場附近——物品可以交給持有書面授權書及本人身分證件、代表您辦理的人領取，寄往國外則由領取的人安排：了解需要哪些條件。

本文屬於機上遺失物指南的一部分。