常見問題
關於 Lost & Found Korea 運作方式的所有常見疑問。可搜尋或依類別瀏覽。
關於服務
我們做什麼，以及如何運作
我們協助國際旅客尋回遺留在韓國的物品 — 包包、錢包、護照、電子產品，以及您可能在機場、飯店、置物櫃、大眾運輸車站或其他韓國場所遺失的任何東西。我們用韓語代您協調搜尋，找到後取件，仔細包裝，並寄送到您在世界上的任何所在地。
韓國的場所很擅長保管失物，但通常不具備處理國際運送、英語往來或跨時區後續追蹤的能力。一旦您離開韓國，實際取回物品的途徑往往就此中斷。我們正是要彌補這道落差。
我們的服務遍及全國。我們與韓國各地的機場、飯店、火車與地鐵系統、計程車公司及其他各類場所協調。
沒有。我們是一家在韓國獨立登記的公司。我們以您授權代理人的身分運作 — 代您與場所及機關往來 — 但我們並非任何政府機關或場所的一部分。
我們不接受刻意遺留的物品，以及行李箱等大型行李。本服務是為因不得已情況未能取回遺失物品的旅客而設的遺失物尋回服務，並非一般的行李寄送服務。
定價與付款
費用、幣別與付款方式
我們的方案：
- 我知道物品在哪裡（依地點類型代領） — 機場、飯店、場所、地鐵為 $45；航空公司、火車站、巴士、機場巴士、警察局及其他地點為 $55。寄往韓國境內或海外都同價；保管在濟州任何地點的物品另加 $40。現在付款可享折扣，也可領取後付款。
- 全包方案 — $90。適用於您不知道物品在哪裡的情況 — 我們搜尋、尋回並配送。提出請求免費；僅在我們成功找到後才收取 $90。
所有方案均不含快遞／運送費用 — 在我們找到並秤重後另行計費，且絕不加價。
有。服務費不含第三方費用，例如置物櫃保管費、國際運費、包裝材料、選購保險或關稅。我們會在您決定前提供逐項估價，讓您事先知道完整總額。
我們目前接受透過 PayPal 付款（同時也支援主要信用卡）。對於含第三方費用（保管、運送等）的客製化發票，我們會寄給您一份逐項發票，您可直接透過 PayPal 支付。
我們的費用以美元報價。付款透過 PayPal 以美元處理；若您以其他幣別付款，PayPal 會自動依其匯率進行換匯。
服務費不必預先支付：現在付款可享折扣，也可在我們領取物品後再付款。運費則不同 — 我們拿到物品並秤重後會告知準確運費；由於郵資、包裝材料與置物櫃費用由我們代為支付，運費（以及尚未支付的服務費）需在寄出前付款。
尋回與寄送流程
從提報到送達
透過我們的網站提交一份簡短的提報。請包含：
- 物品描述
- 您認為遺失的地點（或最後看到的地方）
- 大約的遺失日期與時間
- 您的聯絡資訊與目前所在地
初始提報免費。使用全包方案時，僅在我們找到您的物品後才收費；「我知道物品在哪裡」代領可於預訂時付款（享折扣），也可領取後付款。
視物品保管地點及場所回應速度而定。多數案件在 24–72 小時內找到。有些會更久，尤其是較小的場所或運送途中遺失的物品。過程中我們會隨時向您更新。
使用全包方案時，若我們無法找到您的物品，則不收取任何費用 — 僅在找到後才計費。「我知道物品在哪裡」是您已知保管地點的情況：若選擇領取後付款，在我們領取物品之前不會收費；若選擇現在付款（享折扣），在我們開始服務前取消的規定請見下方退款說明。
失物在送到我們這裡之前由第三方保管，因此其間裡面放了什麼，我們和您都無法確定。此外，所有寄送國際包裹的人都有法律義務確認包裹中不含毒品、爆裂物等危險物品，並向海關和郵局（運送業者）如實申報內容物。申報不正確可能導致包裹遭海關扣留、退回或銷毀。因此，我們只在運輸安全確認、海關申報、確認物品屬於您本人以及安全包裝所需的範圍內打開包裝確認內容物，並於確認前後拍照留存紀錄。錢包、文件等物品的內容，我們不會為其他目的查閱或複製。
我們通常使用 EMS（韓國郵政的國際快捷服務）或 EMS Premium，兩者都可靠、可追蹤，且適合國際配送。若您需要更快送達，也可選擇快遞，但費用明顯較高。我們會依您物品的尺寸、重量與急迫性推薦選項。
有。每件寄送都附有追蹤號碼，您可在韓國郵政網站、USPS（美國寄件）或如 17track.net 等整合追蹤網站上查詢。
- EMS 標準： 通常 7–14 天
- EMS Premium： 通常 5–7 天
- 快遞： 通常 3–5 天
時間視目的地國家與海關處理而異。
安全、保險與退款
保障與政策
有。EMS 含基本保險，我們並額外加上依您申報物品價值計算的申報價值保險，不向您額外收費，以保障國際運送途中的安全。高價值物品可另加投保運送業者保險。
一旦交付運送業者，包裹即歸其保管，運送風險亦轉移至該業者。若運送途中出問題，由運送業者或保險方處理理賠。我們會提供支持您理賠所需的一切文件，並全程協助。
取決於您的付款方式。
- 立即付款 — 於我們開始服務（例如聯絡保管機構）之前取消者，全額退款。服務開始後，撤回將受到限制。
- 取回後付款 — 我們取回物品後您才付款，因此在此之前不會收取任何費用。
- 實際保管地點類型之費用低於您所選類型時，退還差額。
- 由我們取消服務時（例如物品無法依法取回或寄送），扣除已產生之第三方費用後退還其餘款項。
全包方案未找到物品時，不收取費用。詳情請參閱退款政策。
您需負擔您所在國家課徵的任何關稅或進口稅。我們會根據您提供的價值，在海關表單上如實申報物品價值。對於低於多數國家最低完稅門檻的寄送（例如美國為 $800），通常不需課稅。
我們不寄送任何依韓國出口法或您所在國進口法屬違法、危險或受管制的物品。這包括武器、某些藥品、象牙及其他受規範物品。若我們對特定物品有疑慮，會先向郵局諮詢後再進行。
我們只蒐集協調尋回與寄送所需的資訊。我們絕不出售您的資料，且僅與完成您服務所必需的場所及運送業者分享資訊。詳情請見我們的隱私權政策。
信任與驗證
您可以信賴我們的理由
合理的問題。我們是一家在韓國登記的公司（登記號碼可在頁尾與法律頁面查看）。我們提供追蹤號碼、包裝過程照片、正式郵局收據，以及持續的進度更新。付款透過 PayPal 處理，本身即提供買家保護。我們很樂意在您決定前回答任何問題。
會。我們提供：
- 付款前的清楚估價
- PayPal 付款收據
- 包裝過程照片
- 正式運送收據與追蹤號碼
- 海關申報文件
請寄電子郵件至 support@lostandfoundkorea.com。我們會即時回覆。若出了任何差錯，我們會與您合作，以透明的方式解決。