常見問題

我們提供三種方案：

• 國內配送 — $39。當您已知物品保管位置時的尋回 + 韓國境內寄送。預付。
• 國際配送 — $49。當您已知物品位置時的尋回 + 全球寄送。預付。
• 全包方案 — $79。適用於您不知道物品在哪裡的情況 — 我們搜尋、尋回並配送。提出請求免費；僅在我們成功找到後才收取 $79。

所有方案均不含快遞／運送費用 — 在我們找到並秤重後另行計費，且絕不加價。

有。服務費不含第三方費用，例如置物櫃保管費、國際運費、包裝材料、選購保險或關稅。我們會在您決定前提供逐項估價，讓您事先知道完整總額。

我們目前接受透過 PayPal 付款（同時也支援主要信用卡）。對於含第三方費用（保管、運送等）的客製化發票，我們會寄給您一份逐項發票，您可直接透過 PayPal 支付。

我們的費用以美元報價。付款透過 PayPal 以美元處理；若您以其他幣別付款，PayPal 會自動依其匯率進行換匯。

一旦我們開始取件、包裝與寄送協調，就會立即代您產生工作與第三方成本 — 置物櫃費、包裝材料、郵資。預付讓我們得以承擔這些成本並毫不延誤地寄送。

透過我們的網站提交一份簡短的提報。請包含：

• 物品描述
• 您認為遺失的地點（或最後看到的地方）
• 大約的遺失日期與時間
• 您的聯絡資訊與目前所在地

初始提報免費。使用全包方案時，僅在我們找到您的物品後才收費；國內與國際配送方案則於預訂時預付。

視物品保管地點及場所回應速度而定。多數案件在 24–72 小時內找到。有些會更久，尤其是較小的場所或運送途中遺失的物品。過程中我們會隨時向您更新。

使用全包方案時，若我們無法找到您的物品，則不收取任何費用 — 僅在找到後才計費。國內與國際配送方案為預付（適用於您已知位置的物品），因此會立即開始，且不予退款。

只有在您要求，或場所／海關要求時才會。若您希望包包保持密封，我們會完全尊重 — 我們會在不打開原包的情況下，以保護性外箱重新包裝。只要告訴我們您的偏好即可。

我們通常使用 EMS（韓國郵政的國際快捷服務）或 EMS Premium，兩者都可靠、可追蹤，且適合國際配送。若您需要更快送達，也可選擇快遞（DHL、FedEx、UPS），但費用明顯較高。我們會依您物品的尺寸、重量與急迫性推薦選項。

有。每件寄送都附有追蹤號碼，您可在韓國郵政網站、USPS（美國寄件）或如 17track.net 等整合追蹤網站上查詢。

• EMS 標準： 通常 7–14 天
• EMS Premium： 通常 5–7 天
• 快遞（DHL/FedEx/UPS）： 通常 3–5 天

時間視目的地國家與海關處理而異。

有。EMS 含基本保險，我們並額外加上依您申報物品價值計算的申報價值保險，不向您額外收費，以保障國際運送途中的安全。高價值物品可另加投保運送業者保險。

一旦交付運送業者，包裹即歸其保管，運送風險亦轉移至該業者。若運送途中出問題，由運送業者或保險方處理理賠。我們會提供支持您理賠所需的一切文件，並全程協助。

我們的服務為預付即行。付款一經完成，我們即開始協調並立即代您產生第三方成本，因此款項通常不予退還。例外情況是我們自行取消服務時（例如物品依法無法寄送）— 此時我們會退還 LFK 服務費，扣除任何已產生的第三方成本。詳情請見我們的退款政策。

您需負擔您所在國家課徵的任何關稅或進口稅。我們會根據您提供的價值，在海關表單上如實申報物品價值。對於低於多數國家最低完稅門檻的寄送（例如美國為 $800），通常不需課稅。

我們不寄送任何依韓國出口法或您所在國進口法屬違法、危險或受管制的物品。這包括武器、某些藥品、象牙及其他受規範物品。若我們對特定物品有疑慮，會先向郵局諮詢後再進行。

我們只蒐集協調尋回與寄送所需的資訊。我們絕不出售您的資料，且僅與完成您服務所必需的場所及運送業者分享資訊。詳情請見我們的隱私權政策。

合理的問題。我們是一家在韓國登記的公司（登記號碼可在頁尾與法律頁面查看）。我們提供追蹤號碼、包裝過程照片、正式郵局收據，以及持續的進度更新。付款透過 PayPal 處理，本身即提供買家保護。我們很樂意在您決定前回答任何問題。

會。我們提供：

• 付款前的清楚估價
• PayPal 付款收據
• 包裝過程照片
• 正式運送收據與追蹤號碼
• 海關申報文件

請寄電子郵件至 support@lostandfoundkorea.com。我們會即時回覆。若出了任何差錯，我們會與您合作，以透明的方式解決。