德威航空機上遺失物查詢與領取｜為什麼回國後無法寄送

德威航空（T'way Air）比多數韓國廉航更早提供線上遺失物中心，可以在官網查詢並 申請宅配寄送，流程相對簡便。

問題在於條件。宅配僅限韓國境內地址，電子產品與貴重物品可能完全不在寄送 範圍內，而旅客最常遺失的護照、證件、含現金的錢包，航空公司根本沒有保管。

本文說明查詢方式、實際的條件限制，以及回國之後還剩下什麼選擇。

1. 查詢遺失物

請使用德威航空的遺失物中心。

需要準備：

(1) 訂位資料 — 查詢畫面需要您的遺失物申報與實際搭乘的航班相符 (2) 座位號碼 — 申請時必須填寫 (3) 遺失地點與物品說明 — 電子產品建議一併提供序號

注意： 此處僅顯示在機艙內拾獲的物品。在機場內遺失的物品由該機場的遺失物 中心負責。

機上遺失物通常在抵達地機場被拾獲，查詢時請以降落的機場為準。

2. 兩種領取方式

申請時可以選擇親自領取或宅配寄送。

德威航空官方說明載明，親自領取是原則：

為確保正確交付，遺失物以顧客親自領取為原則。

宅配是有條件的例外，不是預設選項。

3. 宅配的四個條件

德威航空官方說明直接寫明：

惟僅限國內據點保管的物品，且僅在申請國內寄送時，可以貨到付款方式宅配。 寄送過程中發生的遺失、破損，本公司不負責。此外，電子產品、貴重物品等部分 品項可能無法寄送。

（1）物品必須保管在韓國境內據點

如果班機降落在韓國以外，物品會留在該國的據點。

（2）只能寄到韓國地址

不提供國際寄送。 一旦離開韓國，宅配這個選項就不存在了，無論願意付多少 費用。

（3）電子產品與貴重物品可能被排除

這是實際上最大的限制。 旅客真正會遺落在機上的，是手機、耳機、平板、錢包、 相機——正好就是可能不在寄送範圍內的那些品項。

（4）貨到付款，且不負遺失破損責任

費用在收件時支付，運送過程出問題航空公司不負責。

4. 護照、證件、現金不在航空公司手上

這一點多數人不知道。德威航空官方說明指出：

記載個人資料的護照、身分證件、現金等重要物品，將移交機場警察隊。（各機場 作法不同）此外，超過免稅範圍的物品將移交海關。

也就是說，如果您把錢包遺落在機上，而裡面有證件，那它可能根本不在航空公司。 在遺失物中心查詢是查不到的，因為東西不在那裡。

由此延伸出兩件事。移交作法因機場而異，物品在哪裡取決於您降落在哪。而如果 物品超過免稅範圍，還會牽涉到海關，程序又多一層。

5. 保管期限

行動電源因有起火風險完全不予保管，隨時銷毀。遺落在機上就無法取回。

一般物品超過一個月會捐贈或銷毀。

6. 為什麼回國後這些都行不通

如果您正在韓國以外的地方閱讀這篇文章，把上面的選項逐一檢視，會發現全部關閉。

宅配需要韓國地址。 上面的條件（2）寫得很明確，沒有國際寄送這個選項，要求 也不會有。

親自領取需要人在韓國。 在抵達地機場的據點，在上班時間內。

諮詢專線是韓國國內號碼。 1688-8686，服務時間為韓國時間 07:00-19:00。

如果是護照或錢包，東西在機場警察隊。 那是另一套程序，有自己的身分核對 要求——而您同樣無法從海外走進韓國的警察單位。

而且時間正在倒數。 一個月的期限，不會因為您正在釐清該找誰而暫停。

剩下的方法只有一個：請人在韓國代為領取。

7. 委託代領服務

Lost and Found Korea 代您查詢德威航空機上遺失物、辦理領取，並寄送到世界 各地。我們會同時確認航空公司的遺失物中心，若涉及護照或證件，也會一併向機場 警察隊查詢。

服務流程

(1) 您提供航班編號、搭乘日期、座位號碼、訂位代號與物品說明 (2) 我們代為查詢並聯繫客服中心 (3) 若涉及護照或證件，同時向機場警察隊查詢 (4) 我們處理相關文件並完成領取 (5) 寄送至您指定的地址，並提供追蹤號碼

費用

• 服務費 $29 USD（主要據點配送）
• 國際運費另計，於確認物品重量與寄送目的地後報價

申請前請確認

• 行動電源隨時銷毀，無法代為取回
• 若已超過一個月，物品可能已捐贈或銷毀 — 我們會先確認是否仍存在
• 若您人還在韓國，而物品符合德威航空自家宅配的條件，那個方式更便宜。我們會 告知您是否屬於這種情況

聯絡方式：support@lostandfoundkorea.com

若是在機場而非機艙內遺失

在機場設施內遺失的物品，由該機場的遺失物中心負責。

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本頁面由 Lost and Found Korea（登記商號：KUSTODY）提供，與德威航空並無合作 關係。

本文所述流程係依據德威航空官方說明整理，最後確認日期為 2026 年 8 月 9 日。 相關規定可能變更，最新資訊請以德威航空官方網站或客服中心為準。