아시아나항공 유실물: 기내에 두고 내린 물건 되찾기

아시아나항공 항공편에 물건을 두고 내리셨나요? 기내 유실물은 항공사가 보관합니다. 다만 어떤 물건을, 얼마 동안, 어디에서 받아야 하는지는 대부분의 생각보다 훨씬 좁습니다.

신고는 빠를수록 좋습니다

• 아시아나 기내 유실물 조회에서 조회하거나 신고하거나,
• 고객센터에 전화: 1588-8000

편명, 탑승일, 좌석번호와 물건에 대한 분명한 설명을 준비하세요. 링크는 아시아나항공 디렉터리 항목에 있습니다.

조회했는데 아무것도 없다면? 첫날에는 정상입니다

기내에 두고 내린 물건은 출발 공항이 아니라 도착 공항의 직원에게 인계됩니다. 경유하셨다면 실제로 마지막에 내린 도시를 확인하세요.

아시아나는 또 야간이나 주말에 접수된 물건은 바로 등록되지 않을 수 있다고 안내합니다. 당일 조회 결과가 비어 있다고 해서 물건이 없어졌다는 뜻은 아닙니다. 포기하기 전에 영업일 기준 2~3일 뒤 다시 조회하세요.

기한은 30일입니다

아시아나는 습득물을 일정 기간만 보관하며 30일이 지나면 폐기합니다. 목베개와 부패하기 쉬운 물품은 보관하지 않고 수시로 폐기합니다.

이 기한이 이 페이지에서 가장 중요한 내용입니다. 물건을 영영 잃는 것은 아무도 찾지 못해서가 아니라, 승객이 어떻게 할지 고민하며 3주를 보내기 때문인 경우가 많습니다.

아시아나가 절대 갖고 있지 않은 세 가지

1. 여권, 신분증, 현금. 개인정보가 담겼거나 실제 가치가 있는 물건은 항공사가 보관하지 않고 공항 경찰에 인계됩니다. 이런 물건은 경찰 시스템을 거칩니다 — 경찰민원24(LOST112) 조회 방법을 참고하세요.
2. 리튬 배터리가 들어간 물건. 보조배터리, 전자담배, 무선 고데기는 화재 위험 때문에 발견 즉시 폐기됩니다. 30일은커녕 단 하루도 보관되지 않습니다.
3. 터미널에서 잃어버린 물건. 항공기에서 내린 뒤부터는 아시아나가 아니라 공항 유실물센터 소관입니다. 한국 공항 유실물 안내를 참고하세요.

실제로 어느 창구가 보관하나요

아시아나는 세 공항에서 자체 유실물 보관센터를 운영합니다.

• 인천 — 032-744-2205
• 김포 — 02-2669-1346
• 제주 — 064-800-6647

기내가 아니라 터미널에서 물건이 사라졌다면 공항에 문의해야 합니다 — 인천 032-741-3110 / 3114, 김포 02-2660-4097, 제주 064-797-2521. 여권이나 지갑이라면 인천공항경찰단 032-740-0112입니다.

수령은 한국에서, 직접 해야 합니다

해외 승객 대부분이 여기서 막힙니다. 분명히 말씀드리면 아시아나는 찾은 물건을 해외로 배송하지 않습니다. 물건은 본인이나 본인이 위임한 사람이 운영 시간 중에 찾으러 올 때까지 보관센터에서 기다립니다.

그래서 이미 귀국하셨다면 항공사만으로는 길이 막힙니다. 물건을 못 찾아서가 아닙니다. 이미 찾아서 좌석번호가 붙은 채 인천의 선반에 놓여 있는 경우도 많습니다. 다만 그 선반에서 고객님 주소까지 가는 경로가 없고, 방법을 찾는 동안에도 30일 기한은 계속 흐릅니다.

현실적인 선택지는 한국에 있는 지인에게 수령을 부탁하거나 대행 서비스를 이용하는 것입니다.

"없다"는 답이 끝이 아닙니다

물건은 한곳에 머물러 있지 않습니다. 기내 유실물은 항공사가 계속 보관하기보다 도착 공항 유실물센터나 경찰로 넘겨지는 경우가 많습니다. 항공사가 물건이 없다고 하면, 지금 있는지만 묻지 말고 어디로, 언제 이관했는지 물어보세요. 시점도 확인하세요. 오늘 접수된 물건이 등록되어 조회되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

경찰로 넘어갔다면

승무원이 접수했거나 항공사가 넘긴 물건은 경찰민원24(LOST112)(minwon24.police.go.kr)에 나타납니다. 조회 방법은 경찰 유실물 가이드에 있습니다.

물건이 어디서 왔든 두 가지는 같습니다. 인계 후 며칠 동안은 아무것도 나타나지 않으므로, 이른 조회 결과로는 알 수 있는 것이 거의 없고 찾기를 멈출 이유도 되지 않습니다. 또 기록에는 잃어버린 곳이 아니라 물건이 접수된 곳(물건을 받은 사무실, 차고지, 역)이 표시되므로, 지역은 넓게 잡고 품목과 날짜를 중심으로 조회하세요.

직접 받으러 갈 수 없다면

물건을 찾았지만 직접 수령할 수 없다면 — 이미 한국을 떠났거나 도착 공항에서 멀리 있다면 — 서면 위임장과 본인 신분증을 지참한 대리인에게 인도될 수 있으며, 해외 배송은 수령한 사람이 직접 처리합니다: 필요한 것은 여기에서 확인하세요.

비행기에 두고 내린 물건 가이드의 일부입니다.