환불 정책
시행일: April 26, 2026
최종 수정일: July 27, 2026
본 환불 정책은 Lost & Found Korea(이하 "LFK")가 제공하는 서비스의 환불 및 취소 조건을 정합니다. 본 서비스를 이용하시는 경우 본 정책에 동의하신 것으로 간주됩니다.
1. 환불 기본 원칙
당사 서비스는 플랜에 따라 "선결제 후 즉시 진행" 또는 "성공 시 결제(물건을 찾은 뒤 결제)" 방식으로 운영됩니다. 어느 경우든, 서비스가 일단 개시되거나 보관 장소 정보가 공개된 후에는 결제하신 요금을 환불해 드릴 수 없습니다. 각 서비스에는 실시간 연락·조율, 현장 이동, 제3자 비용, 물품의 물리적 취급, 또는 한번 제공되면 되돌릴 수 없는 정보의 제공이 포함되기 때문입니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항(그 성질상 청약철회 등이 불가능한 재화 등에 대하여 청약철회를 제한할 수 있도록 한 규정)에 근거하여 정해졌습니다.
결제를 확정하시기 전에 서비스 내용과 비용 견적을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.
지역 추가 요금. 물건을 회수하는 한국 내 지역에 따라 플랜에 지역 추가 요금이 적용될 수 있습니다(금액은 이용약관 제2.4조에 기재). 추가 요금은 서비스 요금의 일부이며, 적용되는 플랜과 동일한 환불 조건을 따릅니다.
2. 국내 배송(₩59,000) — 선결제 · 환불 불가
보관 장소를 이미 알고 있는 물건을 한국 내로 배송하는 플랜입니다.
2.1 선결제
국내 배송 서비스는 서비스 개시 전에 ₩59,000의 LFK 서비스 요금을 선결제로 결제하셔야 합니다.
2.2 환불 불가
결제 즉시 회수·픽업 절차가 시작되며, 담당자가 현장으로 이동하여 시설과 협의를 진행합니다. 서비스가 개시되어 그 성질상 한번 시작하면 되돌릴 수 없으므로, 결제 후에는 환불이 불가능합니다. 본 제한은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항(그 성질상 개시 후 원상회복이 불가능한 서비스)에 근거합니다.
3. 국제 배송(₩69,000) — 선결제 · 환불 불가
보관 장소를 이미 알고 있는 물건을 해외로 배송하는 플랜입니다.
3.1 선결제
국제 배송 서비스는 서비스 개시 전에 ₩69,000의 LFK 서비스 요금을 선결제로 결제하셔야 합니다.
3.2 환불 불가
국내 배송과 동일한 조건이 적용됩니다. 결제 즉시 회수·픽업 절차가 시작되므로, 결제 후에는 환불이 불가능합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항).
4. 올인원(₩109,000) — 후불(찾았을 때 결제) · 결제 후 환불 불가
보관 장소를 알 수 없는 물건에 대해, 탐색부터 회수·배송까지 진행하는 플랜입니다.
4.1 의뢰는 무료
올인원 의뢰(요청 접수)는 무료입니다. 접수 시 요금이 발생하지 않으며, 결제 정보를 미리 입력하실 필요도 없습니다.
4.2 먼저 탐색 — 못 찾으면 비용 없음
어떠한 요금도 청구되기 전에, 먼저 고객님을 대신하여 탐색합니다. 물건을 찾지 못한 경우 요금은 일절 발생하지 않으며, 지급 의무도 없습니다.
4.3 결제 시 보관 장소가 공개됩니다
물건을 성공적으로 찾은 경우 ₩109,000의 서비스 요금을 결제하시게 됩니다. 물건의 보관 장소는 결제 후에만 공개됩니다. 결제는 보관 장소 정보와 회수·배송 서비스를 이용하기 위한 대가입니다.
4.4 공개 후 환불 불가
결제가 완료되고 보관 장소 정보가 공개된 시점에 서비스는 제공이 완료된 것으로 보며, 요금은 환불 대상이 되지 않습니다. 여기에는 고객님이 이후 마음을 바꾸어 배송을 거절하시는 경우도 명시적으로 포함됩니다. 이 경우에도 환불은 이루어지지 않습니다. 서비스의 핵심 결과물인 보관 장소 정보를 이미 결제하고 제공받으셨기 때문입니다. 본 제한은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항(한번 제공되면 원상회복이 불가능한 정보·서비스)에 근거합니다.
5. 운송비(전 플랜 공통)
운송비(택배비)는 어떤 서비스 요금에도 포함되어 있지 않습니다.
- 물건을 회수하여 무게를 산정한 후, 제3자(택배사)의 정확한 운송비를 발송 전에 안내드리고 승인을 받습니다. 마진(상위 비용 추가) 없이 실비로 청구됩니다.
- 운송비는 고객님을 대신하여 택배사에 지급되는 비용으로, LFK는 이를 환불해 드릴 수 없습니다.
- 관세 및 수입세는 수령인 부담입니다.
6. 배송 위험 부담
물건을 택배사에 인도한 이후에는:
- 위험은 전적으로 택배사 및 수령인에게 이전됩니다.
- 운송 중 분실·파손·지연·세관 압류에 대하여 LFK는 책임을 지지 않습니다.
- 인도 이후 발생한 문제에 대해, 이미 결제된 금액(LFK 요금 및 제3자 비용)은 환불 대상이 아닙니다.
- 분실·파손에 대한 청구는 택배사 또는 배송 보험 제공자에게 직접 제기하셔야 하며, 당사는 합리적인 범위에서 관련 서류를 지원해 드립니다.
고가의 물건은 발송 전에 배송 보험 가입을 강력히 권장드립니다.
7. LFK에 의한 취소
드물게, 다음의 경우 당사가 서비스를 취소할 수 있습니다:
- 물건을 적법하게 회수 또는 배송할 수 없는 경우
- 물건을 보관한 시설이 협조를 거부하는 경우
- 고객님이 제공한 정보에 중대한 오류 또는 허위가 있는 경우
- 서비스 계속이 관련 법령에 위반되는 경우
이 경우, 이미 결제된 LFK 서비스 요금에서 고객님을 대신하여 이미 발생한 제3자 비용(서면으로 명세화된 금액)을 공제한 금액을 환불해 드립니다. LFK 서비스 요금이 환불되는 경우는 이때에 한합니다.
8. 통화 및 환율
요금은 결제 화면에 표시된 통화(한국어 사이트는 원화, 영어·일본어 사이트는 미국 달러)로 청구됩니다. 결제 및 (제7조에 따른) 환불은 모두 최초 결제 통화로 처리됩니다. 환전 손실이나 환율 변동에 대하여 LFK는 책임을 지지 않습니다.
9. 분쟁 해결
요금에 관하여 문의 사항이 있으신 경우:
- 먼저 support@lostandfoundkorea.com로 연락하시어 원만한 해결을 시도해 주시기 바랍니다.
- 해결되지 않는 경우, 이용약관 제14조에 따라 정식 분쟁 해결 절차를 진행하실 수 있습니다.
- 카드 또는 PayPal 결제의 경우, 해당 결제사의 이의 제기 절차를 이용하실 수도 있습니다.
10. 한국 소비자 보호
한국 소비자 보호 법령의 적용을 받는 고객님께는 본 정책에 더하여 해당 법령에 따른 권리가 적용됩니다. 본 정책이 강행규정인 소비자 보호 법령과 충돌하는 경우에는 법령이 우선합니다.
11. 정책의 변경
당사는 본 환불 정책을 수시로 개정할 수 있습니다. 변경 사항은 개정 이후 신청하신 서비스에 한하여 적용됩니다.
12. 사업자 정보 및 문의
Lost & Found Korea(이하 "LFK")는 커스터디(Kustody)가 운영하는 서비스입니다.
- 서비스명: Lost & Found Korea
- 운영사: 커스터디(Kustody)
- 대표자: 심한준
- 사업자등록번호: 756-08-03111
- 통신판매업 신고번호: 2026-용인처인-01404
- 주소: 경기도 용인시 처인구 용수로 17-11 (단독주택)
- 이메일: support@lostandfoundkorea.com
본 서비스를 이용하시는 경우, 고객님은 배송 플랜의 선결제 조건, 올인원의 후불(찾았을 때 결제) 조건, 그리고 서비스 개시 후 또는 보관 장소 공개 후에는 환불이 불가능하다는 점을 포함하여 본 환불 정책을 읽고 이해하신 것으로 간주됩니다.