자주 묻는 질문 — 로스트앤드파운드코리아 | 분실물 회수는 이렇게 진행됩니다

서비스 소개

저희가 하는 일과 진행 방식

한국에서 두고 오신 물건을 대신 회수해 보내드립니다 — 가방, 지갑, 여권, 전자기기 등 공항·호텔·물품보관함·지하철역을 비롯한 한국 내 시설에서 잃어버린 거의 모든 물건이 대상입니다. 한국어로 시설과 연락해 탐색을 진행하고, 물건을 찾으면 회수해 꼼꼼히 포장한 뒤 전 세계 어디로든 원하시는 곳까지 보내드립니다.

요금 및 결제

요금, 통화, 결제 방법

플랜 안내:

어디 있는지 알아요 (장소별 픽업) — 공항·호텔·시설·지하철은 ₩40,000, 항공사·기차역·버스·리무진·경찰서·그 밖의 장소는 ₩60,000입니다. 국내든 해외든 받는 곳과 관계없이 동일 요금이며, 제주 지역에 보관된 물건은 ₩59,000이 추가됩니다. 지금 결제하면 할인되고, 회수 후 결제도 가능합니다.
올인원 — ₩110,000. 물건이 어디 있는지 모를 때 저희가 탐색·회수·배송까지 진행합니다. 의뢰는 무료이며, 저희가 물건을 성공적으로 찾은 뒤에만 ₩110,000이 청구됩니다.

운송비(택배비)는 어떤 플랜에도 포함되어 있지 않습니다 — 물건을 찾아 무게를 산정한 뒤 마진 없이 별도로 청구됩니다.

서비스 요금은 미리 내지 않으셔도 됩니다. 지금 결제하면 할인되고, 물건을 회수한 뒤에 결제하셔도 됩니다. 운송비는 다릅니다 — 물건을 받아 무게를 잰 뒤 정확한 운송비를 안내드리며, 우편 요금·포장재·보관함 요금을 저희가 대신 지불하기 때문에 운송비(서비스 요금을 아직 내지 않으셨다면 함께)는 발송 전에 결제해 주셔야 합니다.

회수 및 배송 과정

접수부터 배송까지

웹사이트에서 간단한 신고서를 작성해 주세요. 다음 내용을 적어주시면 됩니다:

물건에 대한 설명
잃어버린 것으로 생각되는 장소(또는 마지막으로 본 장소)
분실한 대략적인 날짜와 시간
연락처와 현재 계신 위치

최초 접수는 무료입니다. 올인원은 물건을 찾은 뒤에만 요금이 청구되며, '어디 있는지 알아요' 픽업은 신청 시 결제(할인)하거나 회수 후 결제하시면 됩니다.

올인원은 물건을 찾지 못하면 요금이 청구되지 않습니다 — 찾은 뒤에만 결제됩니다. '어디 있는지 알아요'는 보관 장소를 이미 아는 경우로, 회수 후 결제를 선택하시면 물건을 회수하기 전에는 요금이 청구되지 않습니다. 지금 결제(할인)하신 경우 서비스 시작 전 취소는 아래 환불 안내를 확인해 주세요.

분실물은 원래 주인이 아닌 제3자가 습득해 보관하던 물건이기 때문에, 그 사이 어떤 물건이 들어갔는지 당사도 고객도 알 수 없습니다. 또한 국제 배송을 하는 모든 발송인은 마약류·폭발물 등 위험물이 포함되지 않았는지 확인하고, 내용물을 세관과 우체국(운송사)에 정확히 신고할 법적 의무가 있습니다. 신고가 부정확하면 통관 보류, 반송, 폐기로 이어질 수 있습니다. 이에 따라 당사는 운송 안전 확인, 통관 신고, 본인 물건 확인, 안전한 포장에 필요한 범위에서만 포장을 열어 내용물을 확인하며, 확인 전후 사진을 기록으로 남깁니다. 지갑·서류 등의 내용은 이 목적 외로 열람하거나 복사하지 않습니다.

안전·보험·환불

보호와 정책

환불 기준은 결제 방식에 따라 다릅니다.

지금 결제 — 저희가 보관 기관 연락 등 서비스를 시작하기 전에 취소하시면 전액 환불해 드립니다. 서비스가 시작된 뒤에는 청약철회가 제한됩니다.
회수 후 결제 — 물건을 회수한 뒤에 결제하므로, 회수 전에는 요금이 청구되지 않습니다.
선택하신 보관 장소 종류보다 실제 종류의 요금이 더 낮으면 차액을 환불해 드립니다.
물건을 법적으로 회수·발송할 수 없는 등 저희가 서비스를 취소하는 경우, 이미 발생한 제3자 비용만 빼고 환불해 드립니다.

올인원은 물건을 찾지 못하면 요금이 없습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

신뢰와 검증

저희를 믿으셔도 되는 이유

충분히 하실 만한 질문입니다. 저희는 한국에 등록된 사업체입니다(사업자등록번호는 푸터와 법적 고지 페이지에서 확인하실 수 있습니다). 송장번호, 포장 과정 사진, 우체국 공식 영수증을 제공하고 진행 상황을 계속 안내해 드립니다. 결제는 자체 구매자 보호 제도를 갖춘 PayPal을 통해 처리됩니다. 결제 전 어떤 질문이든 기꺼이 답변해 드립니다.