Objets trouvés KTX et Korail : comment récupérer votre objet

Korail exploite les trains KTX, ITX et Mugunghwa. Si vous avez oublié quelque chose à bord, le service client est la voie la plus rapide pour le récupérer — à condition d'avoir les bonnes informations sous la main.

Déclarez-le à Korail

• Appelez le service client : 1588-7788
• Ou déclarez-le via le site web ou l'application Korail
• Encore en gare ? Rendez-vous immédiatement au bureau de la gare — beaucoup d'objets réapparaissent lors du nettoyage après l'arrivée.

Munissez-vous de votre numéro de train, de la date et de l'heure du voyage, du trajet et de votre numéro de voiture / siège, ainsi que d'une description précise. Les coordonnées figurent dans la fiche Korail de l'annuaire.

Votre objet se trouve au terminus

Le nettoyage a lieu au terminus : un objet oublié à bord y est donc généralement retrouvé, plutôt qu'à la gare où vous êtes descendu. Indiquez au personnel votre sens de circulation en plus de votre gare de départ — c'est ce qui lui permet de savoir quel bureau vérifier.

Choisir où le récupérer

Si l'objet est retrouvé mais ne peut pas vous être rendu le jour même, le personnel peut le transférer dans la gare de votre choix pour que vous l'y récupériez, et vous prévient lorsqu'il est disponible.

S'il a été transféré à la police

Les objets non réclamés par les voyageurs sont remis à un poste de police proche après une période de conservation, et apparaissent sur Police Minwon24 (anciennement LOST112), à l'adresse minwon24.police.go.kr. La méthode de recherche est expliquée dans le guide des objets trouvés de la police.

Deux points à connaître avant de conclure que l'objet est perdu. Rien n'y apparaît avant plusieurs jours après la remise : une recherche le soir même ne prouve presque rien. Et le dossier indique où l'objet a été remis — une gare proche du terminus —, et non l'endroit où vous l'avez perdu : gardez donc une zone de recherche large et privilégiez le type d'objet et la date.

Si le coréen est un obstacle

Le 1330 est la ligne d'assistance touristique de la Corée, gérée par l'Office national du tourisme coréen (Korea Tourism Organization). Elle est gratuite, répond 24 heures sur 24 et propose une interprétation en anglais, japonais, chinois et d'autres langues.

Ce n'est pas un service d'objets trouvés : elle ne conserve aucun objet et ne tient aucune base de données. Elle assure l'interprétation, y compris lors d'un appel à trois avec le service client de Korail, le bureau d'une gare ou un poste de police, et peut vous expliquer ce que dit réellement une page ou un avis rédigé en coréen.

Vous avez pris le SRT ?

Le SRT est un exploitant distinct — voir le guide des objets trouvés SRT.

Si l'objet est retrouvé mais que vous ne pouvez pas le récupérer en personne — vous avez quitté la Corée, ou la gare qui le détient est à plusieurs heures de route —, il peut être remis à une personne agissant pour vous, munie d'une procuration et de sa propre pièce d'identité ; l'envoi à l'étranger est alors organisé par la personne qui le récupère : voici ce que cela implique.

Fait partie du guide des objets trouvés dans les trains coréens.