Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande sur le fonctionnement de Lost & Found Korea. Faites une recherche ou parcourez les catégories.

À propos du service

Ce que nous faisons et comment nous travaillons

Nous aidons les voyageurs internationaux à récupérer les objets qu'ils ont laissés en Corée — sacs, portefeuilles, passeports, appareils électroniques, tout ce que vous avez pu perdre dans un aéroport, un hôtel, une consigne, une station de transport en commun ou un autre établissement coréen. Nous menons les recherches en coréen pour vous, récupérons l'objet une fois localisé, l'emballons avec soin et vous l'expédions où que vous soyez dans le monde.

Tarifs et paiement

Frais, devises et moyens de paiement

Nos formules :

Je sais où il est (récupération selon le type de lieu) — $45 pour un aéroport, un hôtel, un établissement ou le métro ; $55 pour une compagnie aérienne, une gare, un bus, une limousine, la police ou tout autre lieu. Le même prix pour toute destination, en Corée ou à l'étranger ; un objet gardé n'importe où à Jeju ajoute $40. Payez maintenant avec une réduction, ou après la récupération.
Tout-en-un — $90. Lorsque vous ne savez pas où se trouve votre objet — nous le cherchons, le récupérons et vous le livrons. La demande est gratuite ; les $90 ne vous sont facturés qu'une fois l'objet retrouvé.

Les frais de transport / d'expédition ne sont inclus dans aucune formule — ils sont facturés à part une fois l'objet retrouvé et pesé, sans aucune marge.

Vous n'avez pas à payer les frais de service à l'avance : payez maintenant avec une réduction, ou après que nous avons récupéré votre objet. L'expédition, c'est autre chose : une fois l'objet en main et pesé, nous vous indiquons le coût exact d'envoi, qui (avec les frais de service s'ils ne sont pas encore réglés) se paie avant l'envoi, car l'affranchissement, l'emballage et les frais de consigne sont avancés pour votre compte.

Récupération et expédition

De la déclaration à la livraison

Envoyez une courte déclaration via notre site en indiquant :

Une description de l'objet
L'endroit où vous pensez l'avoir perdu (ou l'avoir vu pour la dernière fois)
La date et l'heure approximatives de la perte
Vos coordonnées et l'endroit où vous vous trouvez actuellement

La déclaration initiale est gratuite. Avec la formule Tout-en-un, vous n'êtes facturé qu'une fois votre objet localisé ; la récupération « Je sais où il est » se paie à la réservation (avec réduction) ou après la récupération.

Avec la formule Tout-en-un, vous ne payez rien si nous ne localisons pas votre objet — vous n'êtes facturé qu'une fois l'objet retrouvé. Avec « Je sais où il est », vous savez déjà où l'objet est gardé : si vous choisissez de payer après la récupération, rien n'est facturé avant que nous l'ayons récupéré ; si vous payez maintenant (avec réduction), voyez la réponse sur les remboursements pour une annulation avant le début du service.

Les objets perdus ont été détenus par des tiers avant de nous parvenir : ni vous ni nous ne pouvons savoir avec certitude ce qu'ils contiennent. De plus, toute personne qui envoie un colis à l'international est légalement tenue de s'assurer qu'il ne contient ni stupéfiants, ni explosifs, ni autres marchandises dangereuses, et d'en déclarer exactement le contenu à la douane et à la poste ou au transporteur. Une déclaration inexacte peut entraîner la retenue du colis en douane, son renvoi ou sa destruction. C'est pourquoi nous n'ouvrons l'emballage et ne vérifions le contenu que dans la mesure nécessaire à la sécurité du transport, à la déclaration en douane, à la vérification que l'objet vous appartient et à un emballage sûr. Nous photographions l'objet avant et après chaque vérification. Nous ne lisons ni ne copions le contenu des portefeuilles, documents ou objets similaires à d'autres fins.

Sécurité, assurance et remboursements

Protection et conditions

Cela dépend de votre mode de paiement.

Paiement immédiat — si vous annulez avant que nous commencions le service (par exemple avant de contacter l'organisme qui conserve l'objet), vous êtes intégralement remboursé. Une fois le service commencé, la rétractation est limitée.
Paiement après récupération — vous ne payez qu'après la récupération de l'objet ; rien n'est facturé avant.
Si le tarif du type de lieu réel est inférieur à celui du type que vous avez choisi, nous remboursons la différence.
Si nous annulons nous-mêmes le service (par exemple, l'objet ne peut pas être récupéré ou expédié légalement), nous remboursons tout, sauf les frais de tiers déjà engagés.

Avec la formule Tout-en-un, aucun frais si l'objet n'est pas retrouvé. Consultez la Politique de remboursement pour plus de détails.

Confiance et vérification

Pourquoi vous pouvez compter sur nous

La question est légitime. Nous sommes une entreprise immatriculée en Corée (numéro d'immatriculation visible en bas de page et dans nos mentions légales). Nous fournissons des numéros de suivi, des photos de l'emballage, les reçus officiels de la poste et des nouvelles régulières. Le paiement passe par PayPal, qui offre sa propre protection des acheteurs. Nous répondons volontiers à toutes vos questions avant que vous vous engagiez.