Objetos perdidos de KTX y Korail: cómo recuperarlos

Korail opera los trenes KTX, ITX y Mugunghwa. Si dejaste algo a bordo, el centro de atención al cliente es la vía más rápida para recuperarlo, siempre que tengas a mano los datos correctos.

Repórtalo a Korail

• Llama al centro de atención al cliente: 1588-7788
• O repórtalo en el sitio web o la app de Korail
• ¿Sigues en la estación? Ve a la oficina de la estación de inmediato: muchos objetos aparecen durante la limpieza tras la llegada.

Ten a mano el número de tren, la fecha y hora del viaje, la ruta y el número de vagón/asiento, además de una descripción clara. Los datos de contacto están en la ficha de Korail del directorio.

Tu objeto está al final de la línea

La limpieza se hace en la estación terminal, así que un objeto olvidado a bordo suele encontrarse allí y no en la estación donde bajaste. Indica al personal en qué dirección viajabas además de dónde subiste: eso es lo que les dice qué oficina revisar.

Elegir dónde recogerlo

Si el objeto aparece pero no se puede devolver el mismo día, el personal puede trasladarlo a la estación que elijas para recogerlo, y te avisará cuando esté listo.

Si pasó a la policía

Los objetos que los pasajeros no reclaman se entregan a una estación de policía cercana tras un periodo de custodia y aparecen en Police Minwon24 (antes LOST112), en minwon24.police.go.kr. Cómo buscarlo se explica en la guía de objetos perdidos de la policía.

Hay dos cosas que conviene saber antes de dar el objeto por perdido. No aparece allí hasta días después de la entrega, así que una búsqueda esa misma noche demuestra muy poco. Y el registro muestra dónde se entregó el objeto —una estación cercana a la terminal—, no dónde lo perdiste, así que mantén la región amplia y busca primero por tipo de objeto y fecha.

¿Necesitas ayuda?

El 1330 es la línea de ayuda turística de Corea, gestionada por la Organización de Turismo de Corea (Korea Tourism Organization). Es gratuita, atiende las 24 horas y ofrece interpretación en inglés, japonés, chino y otros idiomas.

No es una oficina de objetos perdidos: no guarda objetos ni tiene ninguna base de datos. Lo que hace es interpretar, incluso en una llamada a tres con el centro de atención al cliente de Korail, la oficina de una estación o una estación de policía, y explicarte qué dice realmente una página o un aviso en coreano.

¿Viajaste en SRT?

SRT es un operador distinto: consulta la guía de objetos perdidos de SRT.

Si el objeto aparece pero no puedes recogerlo en persona —ya saliste de Corea o la estación que lo guarda está a horas de distancia—, se le puede entregar a alguien que actúe en tu nombre con una autorización por escrito y su propio documento de identidad, y el envío al extranjero lo organiza quien lo recoja: esto es lo que se necesita.

Forma parte de la guía de objetos perdidos en los trenes de Corea.