Preguntas frecuentes

Nuestros planes:

• Sé dónde está (recogida según el tipo de lugar) — $45 en un aeropuerto, hotel, establecimiento o metro; $55 en una aerolínea, estación de tren, autobús, limusina, comisaría o cualquier otro lugar. El mismo precio para cualquier destino, en Corea o en el extranjero; un objeto guardado en cualquier lugar de Jeju añade $40. Pague ahora con descuento, o pague tras la recogida.
• Todo en uno — $90. Para cuando no sabe dónde está su objeto — buscamos, recuperamos y entregamos. Gratis para solicitar; solo se le cobran $90 después de que lo encontremos con éxito.

El costo del mensajero/envío no está incluido en ningún plan — se factura por separado después de encontrar y pesar su objeto, sin margen.

Sí. Las tarifas del servicio no incluyen costos de terceros como tarifas de almacenamiento en casilleros, envío internacional, materiales de embalaje, seguro opcional o aranceles aduaneros. Proporcionamos un presupuesto detallado antes de que se comprometa, para que conozca el total completo por adelantado.

Actualmente aceptamos pagos mediante PayPal (que también admite las principales tarjetas de crédito). Para facturas personalizadas que incluyan costos de terceros (almacenamiento, envío, etc.), le enviamos una factura detallada que puede pagar directamente a través de PayPal.

Nuestras tarifas se cotizan en USD. El pago se procesa en USD mediante PayPal, que gestiona automáticamente la conversión de moneda al tipo de cambio de PayPal si paga desde una moneda diferente.

No tiene que pagar la tarifa del servicio por adelantado: pague ahora con descuento o después de que recojamos su objeto. El envío es distinto: cuando tenemos el objeto y lo hemos pesado, le enviamos el coste exacto del envío, y ese importe (junto con la tarifa del servicio, si aún no la ha pagado) se paga antes de enviarlo, porque el franqueo, el embalaje y las tarifas de consigna los pagamos en su nombre.

Envíe un breve reporte a través de nuestro sitio web. Incluya:

• Una descripción del objeto
• Dónde cree que lo perdió (o dónde lo vio por última vez)
• Fecha y hora aproximadas de la pérdida
• Su información de contacto y ubicación actual

El reporte inicial es gratuito. Con Todo en uno solo se le cobra una vez que hemos localizado su objeto; la recogida «Sé dónde está» se paga al reservar (con descuento) o tras la recogida.

Varía según dónde esté guardado el objeto y con qué rapidez responda la instalación. La mayoría de los casos se localizan en 24 a 72 horas. Algunos tardan más, sobre todo con instalaciones más pequeñas u objetos perdidos en tránsito. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

Con Todo en uno, no hay ningún cargo si no podemos localizar su objeto — se le factura solo después de que lo encontremos. Con «Sé dónde está» ya sabe dónde está guardado: si elige pagar tras la recogida, no se cobra nada antes de que lo hayamos recogido; si paga ahora (con descuento), consulte la respuesta sobre reembolsos para cancelar antes de que empecemos.

Los objetos perdidos han estado en manos de terceros antes de llegar a nosotros, así que ni nosotros ni usted podemos saber con certeza qué contienen. Además, quien envía un paquete al extranjero está legalmente obligado a confirmar que no contiene estupefacientes, explosivos u otras mercancías peligrosas, y a declarar su contenido con exactitud ante la aduana y el servicio postal o transportista. Una declaración inexacta puede hacer que el paquete quede retenido en aduana, sea devuelto o destruido. Por eso abrimos el embalaje y comprobamos el contenido solo en la medida necesaria para la seguridad del transporte, la declaración de aduanas, verificar que el objeto es suyo y embalarlo de forma segura. Fotografiamos el objeto antes y después de cada comprobación. No leemos ni copiamos el contenido de carteras, documentos u objetos similares con ningún otro fin.

Normalmente usamos EMS (el servicio exprés internacional de Correos de Corea) o EMS Premium, que son fiables, rastreables y muy adecuados para la entrega internacional. Hay opciones exprés disponibles si necesita una entrega más rápida, aunque cuestan bastante más. Le recomendaremos una opción según el tamaño, el peso y la urgencia de su objeto.

Sí. Cada envío incluye un número de seguimiento que puede usar en el sitio de Correos de Corea, USPS (para envíos a EE. UU.) o sitios de seguimiento unificado como 17track.net.

• EMS Estándar: normalmente 7 a 14 días
• EMS Premium: normalmente 5 a 7 días
• Exprés: normalmente 3 a 5 días

Los tiempos varían según el país de destino y el procesamiento aduanero.

Sí. EMS incluye un seguro básico, y añadimos un seguro de valor declarado hasta el valor que indique para su objeto sin costo adicional para usted, como protección durante el tránsito internacional. Para objetos de alto valor, hay seguro adicional del transportista disponible.

Una vez entregado al transportista, el paquete queda bajo su custodia y el riesgo del envío se transfiere a él. Si algo sale mal en tránsito, el transportista o el proveedor del seguro gestiona la reclamación. Proporcionamos toda la documentación necesaria para respaldar su reclamación y le asistimos durante todo el proceso.

Depende de cómo pague.

• Pagar ahora: si cancela antes de que empecemos el servicio (por ejemplo, antes de contactar con la oficina que guarda el objeto), le reembolsamos el importe completo. Una vez iniciado el servicio, el desistimiento está limitado.
• Pagar tras la recogida: paga solo después de que recojamos el objeto, así que antes no se cobra nada.
• Si la tarifa del tipo real de lugar es menor que la del tipo que eligió, le reembolsamos la diferencia.
• Si cancelamos nosotros el servicio (por ejemplo, porque el objeto no puede recogerse o enviarse legalmente), le reembolsamos todo salvo los costes de terceros ya incurridos.

Con Todo en uno no hay tarifa si no se encuentra el objeto. Consulte la Política de reembolsos para más detalles.

Usted es responsable de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación que imponga su país. Declaramos los valores de los objetos con honestidad en los formularios aduaneros según el valor que proporcione. Para envíos por debajo de los umbrales de minimis de la mayoría de los países (p. ej. $800 para EE. UU.), normalmente no se aplican aranceles.

No enviamos nada ilegal, peligroso o restringido según la ley de exportación coreana o la ley de importación de su país. Esto incluye armas, ciertos medicamentos, marfil y otros objetos regulados. Si no estamos seguros sobre un objeto específico, consultaremos con la oficina de correos antes de continuar.

Solo recopilamos lo que necesitamos para coordinar la recuperación y el envío. Nunca vendemos sus datos, y compartimos información únicamente con las instalaciones y los transportistas necesarios para completar su servicio. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.

Pregunta justa. Somos una empresa registrada en Corea (el número de registro está visible en nuestro pie de página y en las páginas legales). Proporcionamos números de seguimiento, fotografías del proceso de embalaje, recibos oficiales de la oficina de correos y actualizaciones continuas. El pago se procesa a través de PayPal, que ofrece su propia protección al comprador. Con gusto respondemos cualquier pregunta antes de que se comprometa.

Sí. Proporcionamos:

• Un presupuesto claro antes del pago
• Un recibo de pago de PayPal
• Fotografías del proceso de embalaje
• El recibo oficial de envío y el número de seguimiento
• Documentación de declaración aduanera

Escríbanos a support@lostandfoundkorea.com. Respondemos con prontitud. Si algo sale mal, trabajaremos con usted para resolverlo de forma transparente.