Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan sobre cómo funciona Lost & Found Korea. Busca o explora por categoría.
Sobre el servicio
Qué hacemos y cómo trabajamos
Ayudamos a los viajeros internacionales a recuperar objetos que dejaron en Corea — bolsos, carteras, pasaportes, dispositivos electrónicos, cualquier cosa que puedas haber perdido en un aeropuerto, hotel, casillero, estación de transporte público u otra instalación coreana. Coordinamos la búsqueda en coreano en tu nombre, recuperamos el objeto una vez localizado, lo empaquetamos con cuidado y lo enviamos a donde te encuentres en el mundo.
Las instalaciones coreanas son excelentes almacenando objetos perdidos, pero por lo general no están equipadas para gestionar envíos internacionales, correspondencia en inglés o seguimientos a través de husos horarios. Una vez que has salido del país, el camino práctico de regreso a tu objeto suele cerrarse. Nosotros cubrimos esa brecha.
Trabajamos en todo el país. Coordinamos con aeropuertos, hoteles, sistemas de tren y metro, compañías de taxis y otras muchas instalaciones en toda Corea.
No. Somos una empresa independiente y registrada en Corea. Trabajamos como tu agente autorizado — comunicándonos con instalaciones y autoridades en tu nombre — pero no formamos parte de ninguna agencia o instalación gubernamental.
Precios y pago
Tarifas, monedas y cómo pagar
Ofrecemos tres planes:
- Entrega nacional — $39. Recuperación + envío dentro de Corea, cuando ya sabes dónde está guardado tu objeto. Prepago.
- Entrega internacional — $49. Recuperación + envío mundial, cuando ya sabes dónde está. Prepago.
- Todo en uno — $79. Para cuando no sabes dónde está tu objeto — buscamos, recuperamos y entregamos. Gratis para solicitar; solo se te cobran $79 después de que lo encontremos con éxito.
El costo del mensajero/envío no está incluido en ningún plan — se factura por separado después de encontrar y pesar tu objeto, sin margen.
Sí. Las tarifas del servicio no incluyen costos de terceros como tarifas de almacenamiento en casilleros, envío internacional, materiales de embalaje, seguro opcional o aranceles aduaneros. Proporcionamos un presupuesto detallado antes de que te comprometas, para que conozcas el total completo por adelantado.
Actualmente aceptamos pagos mediante PayPal (que también admite las principales tarjetas de crédito). Para facturas personalizadas que incluyan costos de terceros (almacenamiento, envío, etc.), te enviamos una factura detallada que puedes pagar directamente a través de PayPal.
Nuestras tarifas se cotizan en USD. El pago se procesa en USD mediante PayPal, que gestiona automáticamente la conversión de moneda al tipo de cambio de PayPal si pagas desde una moneda diferente.
Una vez que comenzamos la recogida, el embalaje y la coordinación del envío, se incurre de inmediato en trabajo y costos de terceros en tu nombre — tarifas de casilleros, materiales de embalaje, franqueo. El prepago es lo que nos permite cubrir esos costos y enviar sin demora.
Proceso de recuperación y envío
Del reporte a la entrega
Envía un breve reporte a través de nuestro sitio web. Incluye:
- Una descripción del objeto
- Dónde crees que lo perdiste (o dónde lo viste por última vez)
- Fecha y hora aproximadas de la pérdida
- Tu información de contacto y ubicación actual
El reporte inicial es gratuito. Con Todo en uno solo se te cobra una vez que hemos localizado tu objeto; los planes de entrega nacional e internacional se pagan por adelantado al reservarlos.
Varía según dónde esté guardado el objeto y con qué rapidez responda la instalación. La mayoría de los casos se localizan en 24 a 72 horas. Algunos tardan más, sobre todo con instalaciones más pequeñas u objetos perdidos en tránsito. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Con Todo en uno, no hay ningún cargo si no podemos localizar tu objeto — se te factura solo después de que lo encontremos. Los planes de entrega nacional e internacional son de prepago (para objetos cuya ubicación ya conoces), por lo que comienzan de inmediato y no son reembolsables.
Solo si nos lo pides, o si una instalación/aduana lo requiere. Si prefieres que el bolso permanezca sellado, lo respetamos por completo — lo reempaquetaremos en una caja exterior protectora sin abrir el original. Solo dinos tu preferencia.
Normalmente usamos EMS (el servicio exprés internacional de Correos de Corea) o EMS Premium, que son fiables, rastreables y muy adecuados para la entrega internacional. Hay opciones exprés (DHL, FedEx, UPS) disponibles si necesitas una entrega más rápida, aunque cuestan bastante más. Te recomendaremos una opción según el tamaño, el peso y la urgencia de tu objeto.
Sí. Cada envío incluye un número de seguimiento que puedes usar en el sitio de Correos de Corea, USPS (para envíos a EE. UU.) o sitios de seguimiento unificado como 17track.net.
- EMS Estándar: normalmente 7 a 14 días
- EMS Premium: normalmente 5 a 7 días
- Exprés (DHL/FedEx/UPS): normalmente 3 a 5 días
Los tiempos varían según el país de destino y el procesamiento aduanero.
Seguridad, seguro y reembolsos
Protección y políticas
Sí. EMS incluye un seguro básico, y añadimos un seguro de valor declarado hasta el valor que indiques para tu objeto sin costo adicional para ti, como protección durante el tránsito internacional. Para objetos de alto valor, hay seguro adicional del transportista disponible.
Una vez entregado al transportista, el paquete queda bajo su custodia y el riesgo del envío se transfiere a él. Si algo sale mal en tránsito, el transportista o el proveedor del seguro gestiona la reclamación. Proporcionamos toda la documentación necesaria para respaldar tu reclamación y te asistimos durante todo el proceso.
Nuestros servicios son de prepago inmediato. Una vez realizado el pago, comenzamos la coordinación e incurrimos de inmediato en costos de terceros en tu nombre, por lo que los pagos generalmente no son reembolsables. La excepción es si nosotros mismos cancelamos un servicio (p. ej. el objeto no puede enviarse legalmente) — en cuyo caso reembolsamos las tarifas de servicio de LFK menos los costos de terceros ya incurridos. Consulta nuestra Política de reembolsos para conocer todos los detalles.
Eres responsable de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación que imponga tu país. Declaramos los valores de los objetos con honestidad en los formularios aduaneros según el valor que proporciones. Para envíos por debajo de los umbrales de minimis de la mayoría de los países (p. ej. $800 para EE. UU.), normalmente no se aplican aranceles.
No enviamos nada ilegal, peligroso o restringido según la ley de exportación coreana o la ley de importación de tu país. Esto incluye armas, ciertos medicamentos, marfil y otros objetos regulados. Si no estamos seguros sobre un objeto específico, consultaremos con la oficina de correos antes de continuar.
Solo recopilamos lo que necesitamos para coordinar la recuperación y el envío. Nunca vendemos tus datos, y compartimos información únicamente con las instalaciones y los transportistas necesarios para completar tu servicio. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
Confianza y verificación
Por qué puedes confiar en nosotros
Pregunta justa. Somos una empresa registrada en Corea (el número de registro está visible en nuestro pie de página y en las páginas legales). Proporcionamos números de seguimiento, fotografías del proceso de embalaje, recibos oficiales de la oficina de correos y actualizaciones continuas. El pago se procesa a través de PayPal, que ofrece su propia protección al comprador. Con gusto respondemos cualquier pregunta antes de que te comprometas.
Sí. Proporcionamos:
- Un presupuesto claro antes del pago
- Un recibo de pago de PayPal
- Fotografías del proceso de embalaje
- El recibo oficial de envío y el número de seguimiento
- Documentación de declaración aduanera
Escríbenos a support@lostandfoundkorea.com. Respondemos con prontitud. Si algo sale mal, trabajaremos contigo para resolverlo de forma transparente.