Objetos perdidos de Asiana Airlines: recuperar algo del vuelo

¿Dejaste algo en un vuelo de Asiana Airlines? Los objetos olvidados en la cabina los guarda la aerolínea, pero qué objetos, durante cuánto tiempo y dónde tienes que presentarte para recogerlos son condiciones mucho más estrechas de lo que la mayoría espera.

Repórtalo, y hazlo rápido

• Busca o reporta el objeto en la consulta de objetos perdidos a bordo (In-Flight Lost & Found) de Asiana, o
• Llama al centro de atención al cliente: 1588-8000

Ten a mano tu número de vuelo, la fecha del viaje y el número de asiento, además de una descripción clara. Los enlaces están en la ficha de Asiana en el directorio.

¿Buscaste y no apareció nada? Es normal el primer día

Los objetos olvidados a bordo se entregan al personal del aeropuerto de llegada, no del aeropuerto de salida. Si hiciste una conexión, revisa la ciudad en la que realmente aterrizaste.

Asiana también advierte que los objetos entregados de noche o en fin de semana pueden no registrarse de inmediato. Que la búsqueda salga vacía el mismo día no prueba que tu objeto se haya perdido. Vuelve a buscar después de un par de días hábiles antes de darlo por perdido.

Tienes 30 días

Asiana guarda los objetos encontrados durante un plazo limitado y los desecha a los 30 días. Las almohadas de cuello y los productos perecederos se tiran de forma continua y nunca se almacenan.

Ese plazo es lo más importante de esta página. Los objetos suelen perderse para siempre no porque nadie los encontrara, sino porque el pasajero pasó tres semanas decidiendo qué hacer.

Tres cosas que Asiana nunca tendrá

1. Pasaportes, documentos de identidad y dinero en efectivo. Todo lo que contenga datos personales o tenga valor real se entrega a la policía del aeropuerto, no lo guarda la aerolínea. Esos objetos pasan por el sistema policial: consulta cómo buscar en Police Minwon24 (antes LOST112).
2. Cualquier cosa con batería de litio. Las baterías de repuesto, los cigarrillos electrónicos y las planchas rizadoras inalámbricas se desechan en cuanto se encuentran por riesgo de incendio. No se guardan 30 días, ni ningún día.
3. Objetos perdidos en la terminal. En cuanto bajas del avión, le corresponde al servicio de objetos perdidos del aeropuerto, no a Asiana. Consulta objetos perdidos en los aeropuertos de Corea.

Qué mostrador lo tiene realmente

Asiana gestiona sus propios centros de almacenamiento de objetos perdidos en tres aeropuertos:

• Incheon — 032-744-2205
• Gimpo — 02-2669-1346
• Jeju — 064-800-6647

Si el objeto desapareció en la terminal y no en la cabina, lo que necesitas es el aeropuerto: Incheon 032-741-3110 / 3114, Gimpo 02-2660-4097, Jeju 064-797-2521. Para un pasaporte o una cartera, la policía del aeropuerto de Incheon es el 032-740-0112.

La recogida es en persona, en Corea

Aquí es donde se detienen la mayoría de los pasajeros del extranjero, y conviene decirlo sin rodeos: Asiana no envía al extranjero los objetos recuperados. El objeto espera en el centro de almacenamiento que lo tiene hasta que tú, o alguien a quien autorices, lo recoja en horario de atención.

Así que, si ya volaste de regreso a casa, la aerolínea por sí sola es un callejón sin salida. No porque tu objeto no se haya encontrado —a menudo sí se encontró y está en un estante en Incheon con tu número de asiento—, sino porque no existe una vía desde ese estante hasta tu dirección, y el plazo de 30 días sigue corriendo mientras buscas una.

Tus opciones realistas son que alguien que conozcas en Corea lo recoja por ti, o un servicio de intermediación.

Un "no lo encontramos" no es definitivo

Los objetos no se quedan quietos. Un objeto de la cabina suele pasar al servicio de objetos perdidos del aeropuerto de llegada, o a la policía, en lugar de quedarse con la aerolínea. Cuando la aerolínea te diga que no tiene tu objeto, pregunta adónde se transfirió y en qué fecha, no solo si está ahí. Pregunta también por los plazos: un objeto entregado hoy puede tardar varios días en registrarse o en aparecer en las búsquedas.

Si ya llegó a la policía

Un objeto entregado por la tripulación de cabina o transferido por la aerolínea aparece en Police Minwon24 (antes LOST112), en minwon24.police.go.kr. Cómo buscarlo se explica en la guía de objetos perdidos de la policía.

Hay dos cosas que se cumplen sin importar de dónde venga el objeto. No aparece nada ahí hasta días después de la entrega, así que una búsqueda temprana prueba poco y no es motivo para dejar de buscar. Y el registro muestra dónde se entregó el objeto —la oficina, el depósito o la estación que lo recibió—, no dónde lo perdiste, así que mantén amplia la región y busca primero por tipo de objeto y fecha.

Si el coreano es un obstáculo

El 1330 es la línea de ayuda turística de Corea, gestionada por la Korea Tourism Organization. Es gratuita, atiende las 24 horas del día y ofrece interpretación en inglés, japonés, chino y otros idiomas.

No es una oficina de objetos perdidos: no guarda objetos ni tiene ninguna base de datos. Lo que hace es interpretar, incluso en una llamada a tres con el centro de atención de una aerolínea, un mostrador del aeropuerto o una comisaría, y explicarte qué dice realmente una página o un aviso en coreano.

Si el objeto se localiza pero no puedes recogerlo en persona —ya saliste de Corea o estás lejos del aeropuerto de llegada—, se le puede entregar a alguien que actúe en tu nombre con una autorización por escrito y su propio documento de identidad, y el envío al extranjero lo organiza quien lo recoja: esto es lo que se necesita.

Parte de la guía de objetos olvidados en el avión.