韩亚航空失物招领:如何通报

在韩亚航空航班上落了东西?使用韩亚的机内失物查询,或拨打 1588-8000。以下说明如何通报以及该备好哪些信息。

把东西落在了韩亚航空（Asiana Airlines）的航班上？客舱遗失物由航空公司保管——但哪些物品会被保管、保管多久、要到哪里去领取，这些都比大多数人想象的更有限。

尽快申报

请准备好航班号、乘机日期和座位号，以及对物品的清楚描述。相关链接见韩亚航空目录条目。

机上遗留的物品会交给抵达机场的工作人员——而不是您出发的机场。如果您中途转机，请查询您实际降落的城市。

韩亚航空还提醒，夜间或周末交来的物品可能不会被立即登记。当天查询结果为空，并不能证明您的物品已经没了。请在过几个工作日后再查一次，再决定是否放弃。

韩亚航空对拾获物品的保管期有限，30 天后即予以销毁。颈枕和易腐物品会随时清理，根本不会保管。

这个期限是本页最重要的一点。物品通常之所以彻底找不回来，不是因为没人捡到，而是因为乘客花了三个星期才决定该怎么办。

护照、身份证和现金。 凡是带有个人信息或有实际价值的物品，都会交给机场警察，而不是由航空公司保管。这些物品走的是警察系统——请看如何查询警察民愿24（原LOST112）。
任何带锂电池的物品。 备用电池、电子烟和无线卷发棒因有起火风险，一经发现立即销毁。它们不会保管 30 天，也不会保管任何一天。
在航站楼内遗失的物品。 一旦您下了飞机，遗失物就归机场的失物招领处管，而不是韩亚航空。请看韩国机场失物招领。

韩亚航空在三个机场设有自己的遗失物保管中心：

如果物品是在航站楼而不是客舱里丢的，您要找的是机场——仁川 032-741-3110 / 3114，金浦 02-2660-4097，济州 064-797-2521。如果是护照或钱包，仁川机场警察的电话是 032-740-0112。

大多数海外乘客就是卡在这一步，这一点值得说得直白些：韩亚航空不会把找回的物品寄往海外。 物品会一直留在保管它的中心，直到您本人或您授权的人在开放时间内前去领取。

所以，如果您已经飞回国了，单靠航空公司是走不通的。不是因为您的物品没找到——往往已经找到了，正贴着您的座位号放在仁川的货架上——而是因为从那个货架到您的地址之间没有任何通路，而在您寻找办法的同时，30 天的期限仍在倒数。

现实可行的选择，是请您在韩国认识的人代为领取，或者使用代办服务。

物品不会一直待在原地。客舱遗失物常常会被转交给抵达机场的失物招领处，或者再转给警察，而不是由航空公司保管。当航空公司说没有您的物品时，请问清楚它被转到了哪里、在哪一天转的——而不只是问它在不在。也请问一下时间：今天交来的物品，可能要过好几天才会登记、才能被查到。

由乘务员交出或由航空公司转交的物品，会出现在警察民愿24（原LOST112）（minwon24.police.go.kr）上。查询方法见警察失物招领指南。

无论物品来自哪里，有两点都适用。物品移交后要过好几天才会出现在系统里，所以过早查询说明不了什么，也不是放弃寻找的理由。而且记录显示的是物品被交到哪里——接收它的办公室、车库或站点——而不是您在哪里丢的，所以地区范围要放宽，优先按物品类型和日期查询。

1330 是韩国旅游咨询热线，由韩国观光公社运营。免费、24 小时接听，提供英语、日语、中文等多种语言的口译服务。

它不是失物招领处——不保管物品，也没有数据库。它的作用是口译，包括与航空公司客服中心、机场柜台或警察局进行三方通话，以及解释韩文页面或通知的实际内容。

如果物品找到了，但您无法亲自领取——您已经离开韩国，或者离抵达机场很远——可以凭书面授权，交由持本人身份证件的代理人代领，寄往海外则由领取的人安排：具体需要什么。