常见问题
关于 Lost & Found Korea 运作方式的所有常见疑问。可搜索或依类别浏览。
关于服务
我们做什么，以及如何运作
我们协助国际旅客找回遗留在韩国的物品 — 包包、钱包、护照、电子产品，以及您可能在机场、饭店、置物柜、大众运输车站或其他韩国场所遗失的任何东西。我们用韩语代您协调搜索，找到后取件，仔细包装，并配送到您在世界上的任何所在地。
韩国的场所很擅长保管失物，但通常不具备处理国际运送、英语往来或跨时区后续追踪的能力。一旦您离开韩国，实际取回物品的途径往往就此中断。我们正是要弥补这道落差。
我们的服务遍及全国。我们与韩国各地的机场、饭店、火车与地铁系统、出租车公司及其他各类场所协调。
没有。我们是一家在韩国独立登记的公司。我们以您授权代理人的身分运作 — 代您与场所及机关往来 — 但我们并非任何政府机关或场所的一部分。
我们不接受故意遗留的物品，以及行李箱等大件行李。本服务是为因不得已情况未能取回遗失物品的旅客提供的失物找回服务，并非一般的行李寄送服务。
定价与付款
费用、币别与付款方式
我们的方案：
- 我知道物品在哪里（按地点类型代领） — 机场、酒店、场所、地铁为 $45；航空公司、火车站、巴士、机场大巴、警察局及其他地点为 $55。寄往韩国境内或海外都同价；保管在济州任何地点的物品另加 $40。现在支付可享折扣，也可领取后支付。
- 全包方案 — $90。适用于您不知道物品在哪里的情况 — 我们搜索、找回并配送。提出请求免费；仅在我们成功找到后才收取 $90。
所有方案均不含快递／运送费用 — 在我们找到并秤重后另行计费，且绝不加价。
有。服务费不含第三方费用，例如置物柜保管费、国际运费、包装材料、选购保险或关税。我们会在您决定前提供逐项估价，让您事先知道完整总额。
我们目前接受通过 PayPal 付款（同时也支持主要信用卡）。对于含第三方费用（保管、运送等）的客制化发票，我们会寄给您一份逐项发票，您可直接通过 PayPal 支付。
我们的费用以美元报价。付款通过 PayPal 以美元处理；若您以其他币别付款，PayPal 会自动依其汇率进行换汇。
服务费不必预先支付：现在支付可享折扣，也可在我们领取物品后再支付。运费则不同 — 我们拿到物品并称重后会告知准确运费；由于邮费、包装材料和储物柜费用由我们代为支付，运费（以及尚未支付的服务费）需在寄出前支付。
找回与配送流程
从提交到送达
通过我们的网站提交一份简短的提交。请包含：
- 物品描述
- 您认为遗失的地点（或最后看到的地方）
- 大约的遗失日期与时间
- 您的联系信息与目前所在地
初始提交免费。使用全包方案时，仅在我们找到您的物品后才收费；「我知道物品在哪里」代领可于预订时支付（享折扣），也可领取后支付。
视物品保管地点及场所回应速度而定。多数案件在 24–72 小时内找到。有些会更久，尤其是较小的场所或运送途中遗失的物品。过程中我们会随时向您更新。
使用全包方案时，若我们无法找到您的物品，则不收取任何费用 — 仅在找到后才计费。「我知道物品在哪里」是您已知保管地点的情况：若选择领取后支付，在我们领取物品之前不会收费；若选择现在支付（享折扣），在我们开始服务前取消的规定请见下方退款说明。
失物在送到我们这里之前由第三方保管，因此其间里面放了什么，我们和您都无法确定。此外，所有寄送国际包裹的人都有法律义务确认包裹中不含毒品、爆炸物等危险品，并向海关和邮局（承运商）如实申报内容物。申报不准确可能导致包裹被海关扣留、退回或销毁。因此，我们只在运输安全确认、海关申报、确认物品属于您本人以及安全包装所需的范围内打开包装确认内容物，并在确认前后拍照留存记录。钱包、文件等物品的内容，我们不会为其他目的查阅或复制。
我们通常使用 EMS（韩国邮政的国际快捷服务）或 EMS Premium，两者都可靠、可追踪，且适合国际配送。若您需要更快送达，也可选择快递，但费用明显较高。我们会依您物品的尺寸、重量与急迫性推荐选项。
有。每件配送都附有追踪号码，您可在韩国邮政网站、USPS（美国寄件）或如 17track.net 等整合追踪网站上查询。
- EMS 标准： 通常 7–14 天
- EMS Premium： 通常 5–7 天
- 快递： 通常 3–5 天
时间视目的地国家与海关处理而异。
安全、保险与退款
保障与政策
有。EMS 含基本保险，我们并额外加上依您申报物品价值计算的申报价值保险，不向您额外收费，以保障国际运送途中的安全。高价值物品可另加投保运送业者保险。
一旦交付运送业者，包裹即归其保管，运送风险亦转移至该业者。若运送途中出问题，由运送业者或保险方处理理赔。我们会提供支持您理赔所需的一切文件，并全程协助。
取决于您的付款方式。
- 立即付款 — 在我们开始服务（例如联系保管机构）之前取消的，全额退款。服务开始后，撤回受到限制。
- 取回后付款 — 我们取回物品后您才付款，因此此前不会收取任何费用。
- 实际保管地点类型的费用低于您所选类型的，退还差额。
- 由我们取消服务的（例如物品无法依法取回或寄送），扣除已产生的第三方费用后退还其余款项。
全包方案未找到物品的，不收取费用。详情请参阅退款政策。
您需负担您所在国家课征的任何关税或进口税。我们会根据您提供的价值，在海关表单上如实申报物品价值。对于低于多数国家最低完税门槛的配送（例如美国为 $800），通常不需课税。
我们不配送任何依韩国出口法或您所在国进口法属违法、危险或受管制的物品。这包括武器、某些药品、象牙及其他受规范物品。若我们对特定物品有疑虑，会先向邮局咨询后再进行。
我们只搜集协调找回与配送所需的信息。我们绝不出售您的资料，且仅与完成您服务所必需的场所及运送业者分享信息。详情请见我们的隐私政策。
信任与验证
您可以信赖我们的理由
合理的问题。我们是一家在韩国登记的公司（登记号码可在页尾与法律页面查看）。我们提供追踪号码、包装过程照片、正式邮局收据，以及持续的进度更新。付款通过 PayPal 处理，本身即提供买家保护。我们很乐意在您决定前回答任何问题。
会。我们提供：
- 付款前的清楚估价
- PayPal 付款收据
- 包装过程照片
- 正式运送收据与追踪号码
- 海关申报文件
请寄邮箱至 support@lostandfoundkorea.com。我们会即时回复。若出了任何差错，我们会与您合作，以透明的方式解决。