常见问题

我们提供三种方案：

• 国内配送 — $39。当您已知物品保管位置时的找回 + 韩国境内配送。预付。
• 国际配送 — $49。当您已知物品位置时的找回 + 全球配送。预付。
• 全包方案 — $79。适用于您不知道物品在哪里的情况 — 我们搜索、找回并配送。提出请求免费；仅在我们成功找到后才收取 $79。

所有方案均不含快递／运送费用 — 在我们找到并秤重后另行计费，且绝不加价。

有。服务费不含第三方费用，例如置物柜保管费、国际运费、包装材料、选购保险或关税。我们会在您决定前提供逐项估价，让您事先知道完整总额。

我们目前接受通过 PayPal 付款（同时也支持主要信用卡）。对于含第三方费用（保管、运送等）的客制化发票，我们会寄给您一份逐项发票，您可直接通过 PayPal 支付。

我们的费用以美元报价。付款通过 PayPal 以美元处理；若您以其他币别付款，PayPal 会自动依其汇率进行换汇。

一旦我们开始取件、包装与配送协调，就会立即代您产生工作与第三方成本 — 置物柜费、包装材料、邮资。预付让我们得以承担这些成本并毫不延误地配送。

通过我们的网站提交一份简短的提交。请包含：

• 物品描述
• 您认为遗失的地点（或最后看到的地方）
• 大约的遗失日期与时间
• 您的联系信息与目前所在地

初始提交免费。使用全包方案时，仅在我们找到您的物品后才收费；国内与国际配送方案则于预订时预付。

视物品保管地点及场所回应速度而定。多数案件在 24–72 小时内找到。有些会更久，尤其是较小的场所或运送途中遗失的物品。过程中我们会随时向您更新。

使用全包方案时，若我们无法找到您的物品，则不收取任何费用 — 仅在找到后才计费。国内与国际配送方案为预付（适用于您已知位置的物品），因此会立即开始，且不予退款。

只有在您要求，或场所／海关要求时才会。若您希望包包保持密封，我们会完全尊重 — 我们会在不打开原包的情况下，以保护性外箱重新包装。只要告诉我们您的偏好即可。

我们通常使用 EMS（韩国邮政的国际快捷服务）或 EMS Premium，两者都可靠、可追踪，且适合国际配送。若您需要更快送达，也可选择快递（DHL、FedEx、UPS），但费用明显较高。我们会依您物品的尺寸、重量与急迫性推荐选项。

有。每件配送都附有追踪号码，您可在韩国邮政网站、USPS（美国寄件）或如 17track.net 等整合追踪网站上查询。

• EMS 标准： 通常 7–14 天
• EMS Premium： 通常 5–7 天
• 快递（DHL/FedEx/UPS）： 通常 3–5 天

时间视目的地国家与海关处理而异。

有。EMS 含基本保险，我们并额外加上依您申报物品价值计算的申报价值保险，不向您额外收费，以保障国际运送途中的安全。高价值物品可另加投保运送业者保险。

一旦交付运送业者，包裹即归其保管，运送风险亦转移至该业者。若运送途中出问题，由运送业者或保险方处理理赔。我们会提供支持您理赔所需的一切文件，并全程协助。

我们的服务为预付即行。付款一经完成，我们即开始协调并立即代您产生第三方成本，因此款项通常不予退还。例外情况是我们自行取消服务时（例如物品依法无法配送）— 此时我们会退还 LFK 服务费，扣除任何已产生的第三方成本。详情请见我们的退款政策。

您需负担您所在国家课征的任何关税或进口税。我们会根据您提供的价值，在海关表单上如实申报物品价值。对于低于多数国家最低完税门槛的配送（例如美国为 $800），通常不需课税。

我们不配送任何依韩国出口法或您所在国进口法属违法、危险或受管制的物品。这包括武器、某些药品、象牙及其他受规范物品。若我们对特定物品有疑虑，会先向邮局咨询后再进行。

我们只搜集协调找回与配送所需的信息。我们绝不出售您的资料，且仅与完成您服务所必需的场所及运送业者分享信息。详情请见我们的隐私政策。

合理的问题。我们是一家在韩国登记的公司（登记号码可在页尾与法律页面查看）。我们提供追踪号码、包装过程照片、正式邮局收据，以及持续的进度更新。付款通过 PayPal 处理，本身即提供买家保护。我们很乐意在您决定前回答任何问题。

会。我们提供：

• 付款前的清楚估价
• PayPal 付款收据
• 包装过程照片
• 正式运送收据与追踪号码
• 海关申报文件

请寄邮箱至 support@lostandfoundkorea.com。我们会即时回复。若出了任何差错，我们会与您合作，以透明的方式解决。