한국 호텔에 물건을 두고 오셨나요? 되찾는 방법

호텔 유실물은 숙소별로 처리됩니다. 묵으신 호텔의 프런트, 고객 서비스, 하우스키핑이 담당합니다. 체인 본사나 전국 단위로 올려 보낼 창구가 없기 때문에, 다른 어떤 곳보다도 첫 연락이 중요합니다.

브랜드가 아니라 해당 숙소에 연락하세요

묵으신 바로 그 호텔의 프런트 / 고객 서비스에 전화나 이메일로 객실 번호, 숙박 날짜, 그리고 물건의 특징을 분명하게 알려 주세요. 청소 중 발견된 물건은 보통 하우스키핑이 기록해 둡니다. 주요 체인은 호텔 디렉터리에 있습니다.

첫 통화에서 두 가지를 물어보세요

얼마 동안 보관하는지, 그리고 물건을 보내 줄 수 있는지입니다. 대부분은 비용을 본인이 부담하면 보내 줍니다. 운송장 번호를 꼭 받아 두세요.

객실이 정리되기 전에 전화하세요

알아차린 즉시 호텔에 연락하세요. 하우스키핑에 빨리 알릴수록 물건이 객실의 다른 물건과 함께 치워지지 않고 따로 보관될 가능성이 커집니다. 예약 정보를 알려 주면 처리가 빨라집니다.

호텔은 생각보다 오래 보관합니다

호텔은 교통 운영사가 따르는 인계 일정에 맞춰 움직이지 않습니다. 많은 호텔이 찾아가지 않은 물건을 몇 달씩 보관실에 두고, 경찰에 아예 넘기지 않는 경우도 있습니다. 이는 양면적입니다. 물건이 경찰 시스템에 끝내 나타나지 않을 수도 있다는 뜻이지만, 동시에 당일에 아무것도 없다는 답을 들었더라도 몇 주 뒤에 호텔에 다시 문의할 가치가 있다는 뜻이기도 합니다.

다시 문의할 때는 프런트 자체 기록만이 아니라 보관실과 하우스키핑 기록을 확인해 달라고 요청하세요. 체크아웃 당일의 "없습니다"는 건물 전체가 아니라 프런트 기록에 대한 답인 경우가 많습니다.

경찰에 인계된 경우

찾아가지 않은 물건을 경찰에 넘기는 숙소도 있으며, 이 경우 물건은 경찰민원24(LOST112)(minwon24.police.go.kr)에 등록됩니다. 검색 방법은 경찰 유실물 가이드에 있습니다.

주의할 점이 두 가지 있습니다. 인계 후 며칠 동안은 아무것도 나타나지 않습니다. 그리고 물건은 인계된 곳, 즉 그것을 접수한 관할 경찰서 기준으로 등록되는데, 이곳이 호텔에서 꽤 떨어져 있을 수 있습니다.

직접 받으러 갈 수 없다면

물건을 찾았지만 직접 수령할 수 없는 경우(이미 한국을 떠났거나, 호텔이 몇 시간 거리에 있는 경우), 서면 위임장과 본인 신분증을 갖춘 대리인에게 물건을 내줄 수 있으며, 해외 배송은 물건을 수령한 사람이 진행합니다: 필요한 절차는 여기에서 확인하세요.