Objet perdu chez Trinity Airways (anciennement T'way Air) : comment le rechercher, et pourquoi la livraison ne fonctionne pas depuis l'étranger

Trinity Airways (anciennement T'way Air) propose un centre des objets trouvés en ligne depuis plus longtemps que la plupart des compagnies low-cost coréennes. Vous pouvez rechercher votre objet et demander une livraison par coursier depuis son site, ce qui rend la démarche plus simple que chez plusieurs autres compagnies.

Le piège se trouve dans les conditions. La livraison ne se fait qu'à des adresses en Corée, les appareils électroniques et objets de valeur peuvent en être totalement exclus, et les objets que les voyageurs perdent le plus souvent — passeports, cartes d'identité, portefeuilles contenant des espèces — ne sont pas du tout conservés par la compagnie.

Ce guide explique comment effectuer la recherche, quelles sont réellement les conditions, et ce qu'il reste comme solutions une fois rentré chez vous.

1. Rechercher votre objet

Utilisez le centre des objets trouvés de Trinity Airways.

Il vous faudra :

(1) Votre réservation — l'écran de recherche exige que votre déclaration de perte corresponde à un vol sur lequel vous étiez réellement réservé (2) Numéro de siège — obligatoire lors de l'envoi d'une demande (3) L'endroit où vous l'avez perdu, et une description — pour un appareil électronique, indiquez le numéro de série si vous l'avez

Remarque : seuls les objets trouvés à bord de l'appareil apparaissent ici. Tout objet perdu dans l'aéroport lui-même relève du service des objets trouvés de cet aéroport.

Les objets oubliés en cabine sont généralement récupérés à l'aéroport d'arrivée : effectuez donc votre recherche en fonction de l'aéroport où votre vol a atterri plutôt que de celui d'où il est parti.

2. Deux modes de retrait

Lorsque vous envoyez une demande, vous choisissez entre le retrait en personne et la livraison par coursier.

Les consignes officielles de Trinity Airways précisent que le retrait en personne est la règle :

En principe, les objets perdus sont récupérés en personne par le client, afin de garantir qu'ils parviennent à la bonne personne.

La livraison par coursier est l'exception soumise à conditions, et non la règle.

3. Les quatre conditions de la livraison

Les consignes officielles de Trinity Airways les énoncent directement :

Toutefois, la livraison par coursier en contre-remboursement n'est possible que pour les objets conservés dans une agence nationale et uniquement lorsqu'une livraison sur le territoire national est demandée. La compagnie décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant pendant la livraison. En outre, la livraison peut ne pas être possible pour certains objets, tels que les appareils électroniques et les objets de valeur.

(1) L'objet doit être conservé dans une agence en Corée

Si votre vol a atterri hors de Corée, l'objet reste à l'agence de ce pays.

(2) La livraison doit se faire à une adresse en Corée

Aucun envoi à l'international. Une fois que vous avez quitté le pays, la livraison par coursier n'est plus une option pour vous, à aucun prix.

(3) Les appareils électroniques et objets de valeur peuvent être exclus

C'est la contrainte qui piège la plupart des gens. Ce que les voyageurs oublient réellement à bord, ce sont des téléphones, des écouteurs, des tablettes, des portefeuilles, des appareils photo — précisément les catégories qui peuvent ne pas être expédiées.

(4) Contre-remboursement, sans responsabilité en cas de perte ou de dommage

Les frais sont réglés à la réception, et la compagnie décline toute responsabilité en cas de problème pendant le transport.

4. Les passeports, pièces d'identité et espèces ne sont pas conservés par la compagnie

Cela surprend la plupart des gens. Les consignes officielles de Trinity Airways précisent :

Les objets importants contenant des données personnelles — tels que passeports, cartes d'identité et espèces — sont remis à la police de l'aéroport. (Cela varie selon l'aéroport.) Les objets dépassant les franchises douanières sont remis à la douane.

Si vous avez donc oublié à bord un portefeuille contenant votre pièce d'identité, il se peut qu'il ne soit pas du tout chez la compagnie. Une recherche dans le centre des objets trouvés ne le trouvera pas, puisqu'il n'y est pas.

Deux conséquences en découlent. La pratique de remise varie selon l'aéroport : l'endroit où se trouve votre objet dépend donc de l'aéroport où vous avez atterri. Et si l'objet dépasse les franchises douanières, la douane intervient, ce qui ajoute une étape supplémentaire.

5. Durée de conservation

Les batteries externes ne sont pas conservées du tout en raison du risque d'incendie — elles sont jetées au fur et à mesure. Si vous en avez oublié une à bord, elle ne peut pas être récupérée.

Les objets courants sont donnés ou jetés au bout de 14 jours.

6. Pourquoi rien de tout cela ne fonctionne une fois que vous avez quitté la Corée

Si vous lisez ceci depuis un autre pays, passez les options en revue : vous constaterez qu'elles vous sont toutes fermées.

La livraison par coursier exige une adresse en Corée. La condition (2) ci-dessus est explicite. Il n'existe aucune option d'envoi à l'international, et la demander n'y changera rien.

Le retrait en personne exige d'être en Corée. À l'agence de l'aéroport d'arrivée, pendant les heures d'ouverture.

La ligne de renseignements est un numéro national coréen. Le 1688-8686, ouvert 07:00-19:00, heure de Corée.

S'il s'agit de votre passeport ou de votre portefeuille, il est entre les mains de la police de l'aéroport. C'est une procédure distincte de celle de la compagnie, avec ses propres exigences d'identification — et vous ne pouvez pas non plus vous présenter dans un commissariat coréen depuis l'étranger.

Et le temps presse. Le délai de 14 jours ne s'interrompt pas pendant que vous cherchez qui contacter.

Il reste à faire récupérer l'objet par quelqu'un en Corée, pour votre compte.

Si vous l'avez perdu dans l'aéroport plutôt qu'à bord

Les objets perdus dans les installations de l'aéroport relèvent du service des objets trouvés de cet aéroport.

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Une réponse « introuvable » n'est pas définitive

Les objets ne restent pas en place. Un objet trouvé en cabine est souvent transmis au service des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée, ou à la police, plutôt que conservé par la compagnie. Lorsque Trinity Airways vous dit ne pas avoir votre objet, demandez où il a été transféré, et à quelle date — pas seulement s'il se trouve chez elle. Renseignez-vous aussi sur les délais : un objet remis aujourd'hui peut n'être enregistré ou consultable qu'au bout de plusieurs jours.

S'il a été remis à la police

Si Trinity Airways ne l'a pas, l'objet a peut-être été remis au service des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée ou à la police ; il apparaît alors sur Police Minwon24 (anciennement LOST112), à l'adresse minwon24.police.go.kr. La méthode de recherche est expliquée dans le guide des objets trouvés de la police.

Deux choses valent quelle que soit la provenance de l'objet. Rien n'y apparaît avant plusieurs jours après la remise : une recherche précoce ne prouve donc pas grand-chose et n'est pas une raison d'arrêter de chercher. Et le dossier indique où l'objet a été remis — le bureau, le dépôt ou le poste qui l'a reçu —, et non l'endroit où vous l'avez perdu : gardez donc une zone de recherche large et privilégiez le type d'objet et la date.

Si le coréen est un obstacle

Le 1330 est la ligne d'assistance touristique de la Corée, gérée par l'Office national du tourisme coréen (Korea Tourism Organization). Elle est gratuite, répond 24 heures sur 24 et propose une interprétation en anglais, japonais, chinois et d'autres langues.

Ce n'est pas un service d'objets trouvés : elle ne conserve aucun objet et ne tient aucune base de données. Elle assure l'interprétation, y compris lors d'un appel à trois avec le service client de Trinity Airways, un comptoir d'aéroport ou un poste de police, et peut vous expliquer ce que dit réellement une page ou un avis rédigé en coréen.

Si l'objet est retrouvé mais que vous ne pouvez pas le récupérer en personne — vous avez quitté la Corée, ou vous êtes loin de la ville d'arrivée —, le service de coursier de Trinity Airways ne livre qu'à des adresses en Corée, mais l'objet peut être remis à une personne agissant pour vous, munie d'une procuration et de sa propre pièce d'identité, qui pourra ensuite l'envoyer elle-même à l'étranger : voici ce que cela implique.

Cette page est publiée par Lost and Found Korea (raison sociale enregistrée : KUSTODY). Nous ne sommes pas affiliés à Trinity Airways.

Les procédures décrites ici reposent sur les consignes officielles de Trinity Airways, vérifiées pour la dernière fois le 9 août 2026. Les règles pouvant évoluer, consultez le site officiel ou le service client de Trinity Airways pour connaître la situation actuelle. Le nom de la compagnie, la durée de conservation de 14 jours et la page des objets perdus ont été revérifiés sur le site officiel de Trinity Airways le 6 octobre 2026.