Objet perdu chez Korean Air : comment déclarer un objet oublié à bord

Vous avez oublié quelque chose sur un vol Korean Air ? Avant d'appeler, vérifiez une chose : ce n'est peut-être pas du tout à Korean Air qu'il faut s'adresser.

Ce que Korean Air conserve réellement

Le centre des objets trouvés de Korean Air ne conserve que les objets trouvés à trois endroits : aux comptoirs d'enregistrement Korean Air, dans les salons exploités par Korean Air et à bord de l'appareil.

Tout objet perdu ailleurs dans le terminal — zone d'embarquement, toilettes, boutique, navette entre terminaux — relève du service des objets trouvés de l'aéroport, et non de la compagnie. Appeler Korean Air à ce sujet vous fait perdre des jours précieux.

Déclarer un objet oublié en cabine

• Déclarez-le via la page des objets perdus de Korean Air, ou
• Appelez le service client : 1588-2001

Munissez-vous de votre numéro de vol, de la date du voyage et de votre numéro de siège, ainsi que d'une description précise de l'objet. Les liens et coordonnées se trouvent dans la fiche Korean Air de l'annuaire.

Déclarez-le dès votre atterrissage. Les cabines sont nettoyées entre deux vols et l'objet quitte rapidement l'appareil ; le numéro de vol et le siège sont les deux informations dont le personnel a le plus besoin.

Vous avez 30 jours

Korean Air conserve les objets trouvés pendant 30 jours. Passé ce délai, ils sont remis à l'autorité nationale compétente ou éliminés. Les denrées périssables et les coussins de voyage sont jetés au fur et à mesure plutôt que conservés.

À l'expiration de ces 30 jours, un objet perdu en Corée est transféré à la police — votre recherche recommence donc dans un autre système. Celui-ci est présenté dans comment effectuer une recherche sur Police Minwon24 (anciennement LOST112).

Si l'objet n'a pas été perdu en cabine

Korean Air publie elle-même les coordonnées des aéroports, car tant de demandes arrivent au mauvais comptoir :

• Incheon Terminal 1, bureau des objets trouvés — 032-741-3110 / 3114, lostnfound@biz.airport.kr
• Incheon Terminal 2, bureau des objets trouvés — 032-741-8988 / 8989, lostnfound2@biz.airport.kr
• Centre des objets trouvés de Korean Air (Incheon) — icnbaginfo@koreanair.com
• Incheon, douane — Terminal 1 032-722-4425, Terminal 2 032-723-5122
• Gimpo — 02-2660-4097
• Jeju — 064-797-2521~2

Chacun est détaillé dans objets trouvés dans les aéroports coréens.

Le retrait se fait en personne, en Corée

Korean Air n'expédie pas les objets retrouvés à l'étranger. Un objet retrouvé attend au centre qui le conserve jusqu'à ce que vous — ou une personne que vous avez mandatée — veniez le récupérer en personne, et le délai de 30 jours continue de courir pendant que vous vous organisez.

Pour un passager déjà rentré chez lui, c'est cette combinaison qui pose réellement problème. L'objet existe, il se trouve à une adresse précise, et il n'existe aucun moyen de l'acheminer de cette adresse jusqu'à la vôtre par l'intermédiaire de la compagnie. Au bout de 30 jours, il cesse aussi d'être l'affaire de la compagnie : il part dans un service public, ou à la poubelle.

Une réponse « introuvable » n'est pas définitive

Les objets ne restent pas en place. Un objet trouvé en cabine est souvent transmis au service des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée, ou à la police, plutôt que conservé par la compagnie. Lorsque la compagnie vous dit ne pas avoir votre objet, demandez où il a été transféré, et à quelle date — pas seulement s'il se trouve chez elle. Renseignez-vous aussi sur les délais : un objet remis aujourd'hui peut n'être enregistré ou consultable qu'au bout de plusieurs jours.

S'il a été remis à la police

Un objet remis par le personnel de cabine ou transmis par la compagnie apparaît sur Police Minwon24 (anciennement LOST112), à l'adresse minwon24.police.go.kr. La méthode de recherche est expliquée dans le guide des objets trouvés de la police.

Deux choses valent quelle que soit la provenance de l'objet. Rien n'y apparaît avant plusieurs jours après la remise : une recherche précoce ne prouve donc pas grand-chose et n'est pas une raison d'arrêter de chercher. Et le dossier indique où l'objet a été remis — le bureau, le dépôt ou le poste qui l'a reçu —, et non l'endroit où vous l'avez perdu : gardez donc une zone de recherche large et privilégiez le type d'objet et la date.

Si le coréen est un obstacle

Le 1330 est la ligne d'assistance touristique de la Corée, gérée par l'Office national du tourisme coréen (Korea Tourism Organization). Elle est gratuite, répond 24 heures sur 24 et propose une interprétation en anglais, japonais, chinois et d'autres langues.

Ce n'est pas un service d'objets trouvés : elle ne conserve aucun objet et ne tient aucune base de données. Elle assure l'interprétation, y compris lors d'un appel à trois avec le centre d'appels d'une compagnie aérienne, un comptoir d'aéroport ou un poste de police, et peut vous expliquer ce que dit réellement une page ou un avis rédigé en coréen.

Si l'objet est retrouvé mais que vous ne pouvez pas le récupérer en personne — vous avez quitté la Corée, ou vous êtes loin de l'aéroport d'arrivée —, il peut être remis à une personne agissant pour vous, munie d'une procuration et de sa propre pièce d'identité ; l'envoi à l'étranger est alors organisé par la personne qui le récupère : voici ce que cela implique.

Fait partie du guide des objets oubliés dans un avion.