Objets trouvés Asiana Airlines : récupérer un objet oublié à bord

Vous avez oublié quelque chose sur un vol Asiana Airlines ? Les objets laissés en cabine sont conservés par la compagnie — mais les objets concernés, la durée de conservation et l'endroit où vous devez vous présenter pour les récupérer sont bien plus limités que la plupart des gens ne l'imaginent.

Déclarez-le, et vite

• Recherchez ou déclarez l'objet via l'outil In-Flight Lost & Found (objets trouvés en vol) d'Asiana, ou
• Appelez le service client : 1588-8000

Munissez-vous de votre numéro de vol, de la date du voyage et de votre numéro de siège, ainsi que d'une description précise. Les liens se trouvent dans la fiche Asiana de l'annuaire.

Aucun résultat ? C'est normal le premier jour

Les objets laissés à bord sont remis au personnel de l'aéroport d'arrivée — et non de l'aéroport de départ. Si vous avez fait une correspondance, vérifiez la ville où vous avez réellement atterri.

Asiana prévient également que les objets remis la nuit ou le week-end peuvent ne pas être enregistrés immédiatement. Une recherche vide le jour même ne prouve pas que votre objet est perdu. Recherchez de nouveau après quelques jours ouvrés avant d'abandonner.

Vous avez 30 jours

Asiana conserve les objets trouvés pendant une durée limitée et les élimine au bout de 30 jours. Les coussins de voyage et les denrées périssables sont jetés au fur et à mesure et ne sont jamais conservés.

Ce délai est l'élément le plus important de cette page. Si des objets sont perdus pour de bon, ce n'est généralement pas parce que personne ne les a trouvés, mais parce que le passager a passé trois semaines à se demander quoi faire.

Trois choses qu'Asiana n'aura jamais

1. Passeports, cartes d'identité et espèces. Tout ce qui contient des données personnelles ou a une réelle valeur est remis à la police de l'aéroport, et non conservé par la compagnie. Ces objets passent par le système de la police — voir comment effectuer une recherche sur Police Minwon24 (anciennement LOST112).
2. Tout objet contenant une batterie au lithium. Batteries de rechange, cigarettes électroniques et fers à boucler sans fil sont jetés dès leur découverte en raison du risque d'incendie. Ils ne sont pas conservés 30 jours, ni même un seul.
3. Les objets perdus dans le terminal. Une fois que vous avez quitté l'appareil, l'objet relève du service des objets trouvés de l'aéroport, et non d'Asiana. Voir objets trouvés dans les aéroports coréens.

Quel comptoir détient réellement votre objet

Asiana gère ses propres centres de conservation des objets perdus dans trois aéroports :

• Incheon — 032-744-2205
• Gimpo — 02-2669-1346
• Jeju — 064-800-6647

Si l'objet a disparu dans le terminal plutôt qu'en cabine, c'est l'aéroport qu'il faut contacter — Incheon 032-741-3110 / 3114, Gimpo 02-2660-4097, Jeju 064-797-2521. Pour un passeport ou un portefeuille, la police de l'aéroport d'Incheon est joignable au 032-740-0112.

Le retrait se fait en personne, en Corée

C'est là que la plupart des passagers étrangers s'arrêtent, et autant le dire clairement : Asiana n'expédie pas les objets retrouvés à l'étranger. L'objet attend au centre qui le conserve jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez mandatée, veniez le récupérer aux heures d'ouverture.

Si vous êtes déjà rentré chez vous, la compagnie seule ne vous mènera donc nulle part. Non pas parce que votre objet n'a pas été retrouvé — il l'a souvent été, et il attend sur une étagère à Incheon avec votre numéro de siège —, mais parce qu'il n'existe aucun moyen de l'acheminer de cette étagère jusqu'à votre adresse, et que le délai de 30 jours continue de courir pendant que vous en cherchez un.

Vos options réalistes : une connaissance en Corée qui le récupère pour vous, ou un service de mandataire.

Une réponse « introuvable » n'est pas définitive

Les objets ne restent pas en place. Un objet trouvé en cabine est souvent transmis au service des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée, ou à la police, plutôt que conservé par la compagnie. Lorsque la compagnie vous dit ne pas avoir votre objet, demandez où il a été transféré, et à quelle date — pas seulement s'il se trouve chez elle. Renseignez-vous aussi sur les délais : un objet remis aujourd'hui peut n'être enregistré ou consultable qu'au bout de plusieurs jours.

S'il a été remis à la police

Un objet remis par le personnel de cabine ou transmis par la compagnie apparaît sur Police Minwon24 (anciennement LOST112), à l'adresse minwon24.police.go.kr. La méthode de recherche est expliquée dans le guide des objets trouvés de la police.

Deux choses valent quelle que soit la provenance de l'objet. Rien n'y apparaît avant plusieurs jours après la remise : une recherche précoce ne prouve donc pas grand-chose et n'est pas une raison d'arrêter de chercher. Et le dossier indique où l'objet a été remis — le bureau, le dépôt ou le poste qui l'a reçu —, et non l'endroit où vous l'avez perdu : gardez donc une zone de recherche large et privilégiez le type d'objet et la date.

Si le coréen est un obstacle

Le 1330 est la ligne d'assistance touristique de la Corée, gérée par l'Office national du tourisme coréen (Korea Tourism Organization). Elle est gratuite, répond 24 heures sur 24 et propose une interprétation en anglais, japonais, chinois et d'autres langues.

Ce n'est pas un service d'objets trouvés : elle ne conserve aucun objet et ne tient aucune base de données. Elle assure l'interprétation, y compris lors d'un appel à trois avec le centre d'appels d'une compagnie aérienne, un comptoir d'aéroport ou un poste de police, et peut vous expliquer ce que dit réellement une page ou un avis rédigé en coréen.

Si l'objet est retrouvé mais que vous ne pouvez pas le récupérer en personne — vous avez quitté la Corée, ou vous êtes loin de l'aéroport d'arrivée —, il peut être remis à une personne agissant pour vous, munie d'une procuration et de sa propre pièce d'identité ; l'envoi à l'étranger est alors organisé par la personne qui le récupère : voici ce que cela implique.

Fait partie du guide des objets oubliés dans un avion.