이용약관

시행일: April 26, 2026
최종 수정일: July 27, 2026

Lost & Found Korea(이하 "LFK" 또는 "당사")를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 이용약관(이하 "본 약관")은 당사 웹사이트 및 서비스의 이용에 관한 사항을 정합니다. 본 서비스를 이용하시는 경우 본 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다.

1. 서비스 개요

LFK는 전 세계 고객을 대상으로 한국 내 분실물의 회수 및 배송 서비스를 제공합니다. 당사는 고객님의 정당한 대리인으로서 한국의 시설(공항, 보관함, 대중교통, 호텔 등) 에서 분실물을 탐색·회수·배송합니다.

본 서비스는 한국 민법상 유상의 위임(대행) 서비스로서, 「유실물법」에 따른 보상금 제도와는 별개의 상업적 서비스 계약입니다.

2. 서비스 플랜

LFK는 세 가지 플랜을 제공합니다. 요금은 결제 화면에 표시된 통화(한국어 사이트는 원화, 영어·일본어 사이트는 미국 달러)로 청구됩니다. 모든 플랜에서 운송비는 별도로 청구됩니다(제2.4조).

2.1 국내 배송(₩59,000) — 선결제

보관 장소를 이미 알고 있는 물건을 한국 내로 배송하는 플랜입니다.

• 보관 장소 및 참고 정보를 알려주시면 됩니다.
• 서비스 개시 전에 서비스 요금 전액을 선결제로 결제하셔야 합니다.
• 결제 즉시 회수·픽업이 시작되며, 고객님을 대신하여 한국어로 시설과 협의합니다.
• 결제 후 서비스 요금은 환불되지 않습니다(환불 정책 참조).

2.2 국제 배송(₩69,000) — 선결제

국내 배송과 동일하나, 전 세계 고객님의 주소지로 배송합니다. 전액 선결제이며 결제 후 환불되지 않습니다.

2.3 올인원(₩109,000) — 무료 의뢰 · 찾았을 때 결제

보관 장소를 알 수 없는 물건에 대해, 탐색·회수·배송까지 진행하는 플랜입니다.

• 의뢰(요청 접수)는 무료이며, 접수 시 결제가 필요하지 않습니다.
• 먼저 고객님을 대신하여 탐색합니다. 물건을 찾지 못한 경우 요금이 발생하지 않습니다.
• 물건을 성공적으로 찾은 경우 서비스 요금을 결제하시게 됩니다. 보관 장소는 결제 후에만 공개됩니다.
• 결제 및 공개 후에는 서비스 제공이 완료된 것으로 보아 환불되지 않으며, 이후 배송을 거절하시는 경우에도 동일합니다(환불 정책 참조).

2.4 지역 추가 요금

제주를 제외한 전국에 동일 요금이 적용됩니다. 거리 할증은 아래에 표시된 지역에만 부과되며, 서비스 요금의 일부입니다.

• 제주: +₩59,000

선결제 배송 플랜의 경우, 추가 요금은 결제 시 지역을 선택하여 합계 금액에 가산되며, 기본 플랜과 동일한 환불 불가 조건이 적용됩니다. 올인원의 경우, 추가 요금이 있으면 물건의 보관 장소가 확인된 후 결제 링크에 가산됩니다.

2.5 운송비 별도 청구

운송비(택배비)는 어떤 플랜에도 포함되어 있지 않습니다. 물건을 회수하여 무게를 산정한 후, 제3자(택배사)의 정확한 운송비를 발송 전에 안내드리고 승인을 받습니다. 마진(상위 비용 추가) 없이 실비로 청구됩니다.

또한 서비스 요금에는 다음이 포함되지 않습니다:

• 보관함·공항·시설이 부과하는 보관료
• 선택 사항인 배송 보험
• 관세 및 수입세
• 표준을 초과하는 특수 포장 자재

요금이 발생하는 발송으로 진행하기 전에 항목별 견적을 안내드립니다.

3. 고객의 책임

본 서비스를 이용함에 있어 고객님은 다음에 동의합니다:

• 분실물의 내용, 분실한 대략적인 장소·시간, 배송지 주소에 관하여 정확한 정보를 제공할 것.
• 제3자 시설에서 물건을 회수함에 있어 LFK가 대리인으로 행위함을 승인할 것.
• 고객님이 물건의 정당한 소유자이거나 회수할 법적 권한이 있음을 확인할 것.
• 요금이 발생하는 서비스에 동의한 후에는 해당 요금을 신속히 결제할 것.

다음에 해당하는 물건의 회수에는 본 서비스를 이용하실 수 없습니다:

• 고객님께 귀속되지 않는 물건
• 불법이거나 법령으로 금지·제한된 물건
• 분쟁이 진행 중인 물건
• 국경을 넘어 적법하게 운송할 수 없는 물건

4. 대리권의 수여

본 서비스를 이용하실 때, 고객님은 LFK에 다음 권한을 수여합니다:

• 고객님을 대신하여 시설 운영자와 연락하는 것
• 물건을 수령하고 물리적으로 점유하는 것
• 고객님을 대신하여 제3자 비용을 지급하고, 추후 고객님께 청구하는 것
• 물건을 포장하고 발송을 준비하는 것

본 수권은 고객님의 서비스 요청에 기재된 특정 물건 및 목적에 한정됩니다.

5. 내용물 확인

당사는 안전한 포장에 필요한 범위를 넘어 회수한 물건의 내용물을 일상적으로 확인하지 않습니다. 내용물을 확인하지 말 것을 특별히 요청하시는 경우 이를 준수하며, 수령 시 물건이 봉인되어 온전한 상태였음을 기록에 반영합니다.

봉인된 가방·상자·용기의 내용물을 검증할 책임을 당사는 부담하지 않습니다.

6. 발송 및 배송

6.1 택배사 선택

다양한 배송 옵션(EMS, EMS 프리미엄, DHL, FedEx, UPS 등)을 제공합니다. 택배사와 서비스 등급은 고객님이 선택하십니다. 제3자 택배사의 운영이나 서비스 품질에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

6.2 배송 위험 부담

운송 중 분실·파손의 모든 위험은 고객님이 부담합니다. 여기에는 운송 중 분실, 택배사 에 의한 파손, 세관에 의한 지연·압류, 반송·수취 거부 등이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

물건이 당사의 점유를 벗어나 택배사에 인도된 후 발생한 분실·파손·지연에 대해 LFK는 책임을 지지 않습니다.

6.3 보험(권장)

고가의 물건은 배송 보험 가입을 강력히 권장드립니다. 보험은 LFK가 아닌 택배사가 제공하며, 청구는 고객님과 택배사 간에 직접 처리됩니다.

6.4 관세 및 세금

고객님 국가가 부과하는 관세·수입세 및 기타 비용은 고객님이 부담합니다.

7. 요금 · 결제 · 환불

7.1 결제 수단

한국어 사이트에서는 토스페이먼츠(Toss Payments)를 통해 카드·계좌이체·간편결제를 지원합니다. 영어·일본어 사이트에서는 PayPal 및 결제 화면에 표시되는 기타 전자결제 수단을 지원합니다.

7.2 결제 시점

• 국내 배송 · 국제 배송: 서비스 개시 전에 서비스 요금 전액을 선결제로 결제하셔야 합니다.
• 올인원: 의뢰는 무료이며, 서비스 요금은 물건을 성공적으로 찾은 후에만 청구되고, 보관 장소 는 그 결제 후에만 공개됩니다.
• 지역 추가 요금: 회수 지역에 따른 추가 요금(제2.4조)이 모든 플랜에 적용됩니다. 배송 플랜은 결제 시 선택하여 합계에 가산하고, 올인원은 보관 장소 확인 후 결제 링크에 가산합니다. 추가 요금은 서비스 요금의 일부이며 플랜과 동일한 환불 조건을 따릅니다.
• 운송비는 물건을 찾아 무게를 산정한 후 별도로 청구되며, 발송 전에 승인을 받습니다.

7.3 환불

자세한 내용은 환불 정책을 참조하시기 바랍니다. 요약하면, 선결제 배송 플랜은 결제 후 환불되지 않으며, 올인원은 결제 및 보관 장소 공개 후 환불되지 않습니다. LFK 서비스 요금이 환불되는 경우는 LFK에 의한 취소(이미 발생한 제3자 비용을 공제한 금액)에 한합니다. 이러한 제한은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 근거합니다.

8. 서비스의 한계

당사는 다음을 보장하지 않습니다:

• 특정 물건을 찾을 수 있다는 것
• 회수한 물건의 상태
• 구체적인 배송 기일(택배사에 따라 달라집니다)
• 협조를 거부하는 시설로부터의 회수

올인원의 경우, 물건을 찾지 못하면 서비스 요금이 청구되지 않습니다. 선결제 배송 플랜에서 결제하신 물건을 최종적으로 회수하지 못한 경우에는 환불 정책의 LFK에 의한 취소 조항이 적용됩니다.

9. 책임의 제한

법률이 허용하는 최대한의 범위에서:

• 당사 서비스와 관련된 모든 청구에 대한 LFK의 총 책임은, 해당 서비스 요청에 대해 고객님이 결제한 LFK 서비스 요금을 초과하지 않습니다.
• 간접적·부수적·결과적 또는 징벌적 손해에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 제3자(택배사, 시설, 세관 당국 등)의 행위에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 운송 중 분실·파손에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다(제6.2조).

본 제한은 강행규정인 소비자 보호 법령에 의해 금지되는 경우에는 적용되지 않습니다.

10. 개인정보

고객님의 개인정보를 소중히 다룹니다. 정보의 수집·이용·보호에 관한 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주시기 바랍니다.

11. 지식재산권

LFK 웹사이트의 모든 콘텐츠는 LFK 또는 그 라이선서에 귀속되며 저작권법 및 상표법에 의해 보호됩니다. 당사의 서면 허가 없이 복제·배포하거나 2차적 저작물을 작성할 수 없습니다.

12. 약관의 변경

당사는 본 약관을 수시로 개정할 수 있습니다. 중요한 변경은 이메일 또는 웹사이트 공지를 통해 안내드립니다. 변경 후에도 본 서비스를 계속 이용하시는 경우 변경에 동의하신 것으로 간주됩니다.

13. 이용 정지 및 해지

본 약관을 위반하거나 부정 또는 남용 행위를 하는 고객님에 대하여, 당사는 서비스의 제공을 거부·중지·종료할 권리를 유보합니다.

14. 분쟁 해결

14.1 준거법

본 약관은 대한민국 법률에 따릅니다.

14.2 관할

본 약관 또는 당사 서비스에 관하여 발생하는 모든 분쟁은 대한민국 서울중앙지방법원을 전속적 관할 법원으로 합니다.

14.3 당사자 간 해결

정식 절차를 진행하시기 전에, 먼저 당사로 연락하시어 원만한 해결을 시도해 주시기를 권장드립니다.

15. 사업자 정보 및 문의

Lost & Found Korea(이하 "LFK")는 커스터디(Kustody)가 운영하는 서비스입니다.

• 서비스명: Lost & Found Korea
• 운영사: 커스터디(Kustody)
• 대표자: 심한준
• 사업자등록번호: 756-08-03111
• 통신판매업 신고번호: 2026-용인처인-01404
• 주소: 경기도 용인시 처인구 용수로 17-11 (단독주택)
• 이메일: support@lostandfoundkorea.com

본 서비스를 이용하시는 경우, 고객님은 본 이용약관을 읽고 이해하였으며 이에 구속되는 것에 동의하신 것으로 간주됩니다.