返金ポリシー

制定日: April 26, 2026
最終更新日: June 28, 2026

本返金ポリシーは、Lost & Found Korea(以下「LFK」)のサービスにおける 返金およびキャンセルの条件を定めるものです。当サービスをご利用いただいた 時点で、本ポリシーに同意したものとみなされます。

1. 返金に関する基本方針

当サービスは、プランに応じて「前払い・即時開始」または「成功報酬(発見後の お支払い)」のいずれかの形態をとります。いずれの場合も、サービスが一度開始 された後、または保管場所の情報が開示された後は、お支払いいただいた料金は 返金できません。各サービスには、リアルタイムの調整・移動・第三者費用・物品の 取り扱い、または一度提供すると撤回できない情報の提供が含まれるためです。

本ポリシーは、韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第2項(その性質上、開始または提供された後は元に戻すことができないサービスについて、 法定の撤回権を制限することを認める規定)に基づいて定められています。

お支払いを確定される前に、サービス内容とお見積もりを十分にご確認ください。

地域追加料金。 お品物を回収する韓国内の地域に応じて、プランに地域追加料金が適用される場合が あります(金額は利用規約第2.4条に記載)。追加料金はサービス料金の一部であり、 適用されるプランと同じ返金条件に従います。

2. 国内配送($39) — 前払い・返金不可

保管場所が分かっているお品物を、韓国内へ配送するプランです。

2.1 前払い

国内配送サービスは、サービス開始前に$39のLFKサービス料金を前払いで お支払いいただきます。

2.2 返金不可

お支払い後、ただちに回収・受け取り作業を開始し、担当者が現地へ移動して施設と 交渉を行います。サービスが開始され、一度開始すると元に戻せない性質のため、 お支払い後の返金はできません。本制限は、電子商取引等における消費者保護に関する 法律第17条第2項(その性質上、開始後は元に戻せないサービス)に基づきます。

3. 国際配送($49) — 前払い・返金不可

保管場所が分かっているお品物を、海外へ配送するプランです。

3.1 前払い

国際配送サービスは、サービス開始前に$49のLFKサービス料金を前払いで お支払いいただきます。

3.2 返金不可

国内配送と同様の条件が適用されます。お支払い後ただちに回収・受け取り作業を 開始するため、お支払い後の返金はできません(電子商取引等における消費者保護に 関する法律第17条第2項)。

4. オールインワン($79) — 発見後のお支払い・その後は返金不可

保管場所が不明なお品物について、捜索・回収・配送までを承るプランです。

4.1 ご依頼は無料

オールインワンのご依頼(リクエストの送信)は無料です。送信時に料金は発生せず、 お支払い情報のご入力も不要です。

4.2 まず捜索 — 見つからなければ料金なし

いかなる料金も発生する前に、まずお客様に代わって捜索します。お品物が発見 できなかった場合、料金は一切発生せず、お支払いの義務もありません。

4.3 お支払いにより保管場所が開示されます

お品物が無事に発見された場合、$79のサービス料金をお支払いいただきます。 お品物の保管場所は、お支払い後にのみ開示されます。お支払いは、 保管場所の情報および回収・配送サービスを利用するための対価です。

4.4 開示後は返金不可

お支払いが完了し保管場所の情報が開示された時点で、サービスは提供完了とみなされ、 料金は返金の対象となりません。これには、お客様が後にお気持ちを変え、配送を辞退 された場合も明示的に含まれます。この場合も返金は行われません。 サービスの中核となる成果物である保管場所の情報を、すでにお支払いのうえ受領されて いるためです。本制限は、電子商取引等における消費者保護に関する法律第17条第2項 (一度提供すると元に戻せない情報・サービス)に基づきます。

5. 送料(全プラン共通)

送料は、いずれのサービス料金にも含まれていません。

• お品物を回収し重量を確定した後、第三者(配送業者)の正確な送料を、発送前に ご提示し、ご承認をいただきます。上乗せ(マージン)はなく、実費でのご請求です。
• 送料はお客様に代わって配送業者へ支払われるものであり、LFKによる返金はでき ません。
• 輸入時の関税・税金は、お受け取り側のご負担となります。

6. 配送リスク

お品物を配送業者へ引き渡した後について:

• リスクは配送業者および受取人へ完全に移転します。
• 輸送中の紛失・破損・遅延・税関による差し押さえについて、LFKは責任を負いません。
• 引き渡し後に発生した問題について、お支払い済みの金額(LFK料金および第三者費用) は返金の対象となりません。
• 紛失・破損に関する請求は、配送業者または配送保険の提供者へ直接お申し立て ください。必要書類の作成は合理的な範囲でお手伝いいたします。

高価なお品物については、発送前に配送保険のご加入を強くお勧めいたします。

7. LFKによるキャンセル

まれに、以下の場合に当社がサービスをキャンセルすることがあります:

• お品物を適法に回収または配送できない場合
• お品物を保管する施設が協力を拒否した場合
• ご提供いただいた情報に重大な誤りまたは虚偽があった場合
• サービスの継続が適用法令に違反する場合

この場合、お支払い済みのLFKサービス料金から、お客様に代わってすでに発生した 第三者費用(書面で明細化されたもの)を差し引いた金額を返金いたします。LFKサービス料金が返金されるのは、この場合に限られます。

8. 通貨および為替レート

料金は、決済画面に表示される通貨(韓国語サイトでは韓国ウォン、英語・日本語 サイトでは米ドル)で請求されます。お支払いおよび(第7条に基づく)返金は、すべて 当初の決済通貨で処理されます。為替差損や為替レートの変動について、LFKは責任を 負いません。

9. 紛争の解決

料金に関してご不明な点がある場合:

1. まずは support@lostandfoundkorea.com までご連絡いただき、当事者間での解決をお試しください。
2. 解決に至らない場合は、利用規約第14条に従い、正式な紛争解決手続きをとることが できます。
3. カードまたはPayPalでのお支払いについては、各決済事業者の異議申し立て手続きを ご利用いただくこともできます。

10. 韓国の消費者保護

韓国の消費者保護法の適用を受けるお客様については、本ポリシーに加えて、当該法令 に基づく権利が適用されます。本ポリシーが強行法規としての消費者保護法に抵触する 場合は、法令が優先します。

11. 本ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時改定することがあります。変更は、改定後にお申し込み いただいたサービスについてのみ適用されます。

12. お問い合わせ

Lost & Found Korea(「LFK」)は、Kustody が運営するサービスです。

• サービス名: Lost & Found Korea
• 運営会社: Kustody
• 代表者: Sim Hanjoon
• 事業者登録番号: 756-08-03111
• 通信販売業申告番号: 2026-용인처인-01404
• 住所: 17-11 Yongsu-ro, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
• メール: support@lostandfoundkorea.com

当サービスをご利用いただくことで、お客様は、配送プランの前払い条件、オール インワンの発見後お支払い条件、ならびにサービス開始後または保管場所の開示後は 返金ができないことを含め、本返金ポリシーをお読みのうえご理解いただいたものと みなされます。