返金ポリシー

施行日: April 26, 2026
最終更新日: April 26, 2026

本返金ポリシー(以下「本ポリシー」といいます)は、Lost & Found Korea(以下「LFK」「当社」といいます)の返金およびキャンセルに関する条件を定めるものです。当社のサービスをご利用いただくことで、お客様は本ポリシーに同意されたものとみなされます。

1. 当社の返金方針

当社のサービスは「前払い・即時開始」の仕組みを採用しております。お客様がサービスのご利用を決定された時点でお支払いをいただき、お支払い完了後は直ちにサービスを開始いたします。各段階において当社が実時間でのコーディネート、第三者費用の立て替え、お品物の物理的な取り扱いを行うため、お支払い後の金額は原則として返金不可となります。

本ポリシーは、韓国電子商取引等における消費者保護に関する法律第17条第2項に基づき定められております。同条項は、その性質上、提供開始後に取り消すことができないサービスについて、契約撤回権の制限を認めるものです。

お支払いの前に、サービス内容およびお見積もりを十分にご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

2. Recoveryプラン(無料 → 発見時のみ$39)

2.1 捜索は無料です

初回の捜索について料金は一切いただきません。お品物を発見できなかった場合、お支払いは発生せず、返金の対象にもなりません。

2.2 $39の情報提供料 — 返金不可

お品物を無事に発見した場合、お客様は$39をお支払いいただくことで、受け取りの詳細情報をご確認いただけます。本$39は情報提供料です。お支払いいただき情報をご提供した時点でサービスは完了とみなされ、当該料金は返金の対象となりません。

お支払いをご選択にならない場合、情報の共有は行われず、お客様にご負担いただく金額もございません。

3. All-in-Oneプラン($79)

3.1 前払い制

All-in-Oneプランをご利用いただくにあたり、以下の金額を事前にお支払いいただきます:

• LFKサービス料金:$79
• 第三者費用すべて:保管料、ロッカー料、梱包資材、配送料
• 該当する場合の追加料金

お支払いの前に、明細つきのお見積もりをご提示いたします。

3.2 返金不可

お支払い後、全金額が返金不可となります。これにはLFKサービス料金と第三者費用の双方が含まれます。理由は以下のとおりです:

• お支払いと同時に、LFKがコーディネート、受け取り、および配送手配を直ちに開始するため。
• 第三者費用は、お客様に代わって施設や配送業者に支払われるため、回収することができないため。

お支払いの前に、お見積もりを十分にご確認いただき、ご利用の意思を最終的にご判断くださいますようお願い申し上げます。

4. 配送のみプラン($49)

4.1 前払い制

$49のLFKサービス料金、ならびに配送料および関連する第三者費用すべてが含まれます。

4.2 返金不可

お支払いと同時に受け取りおよび配送のコーディネートが開始されるため、お支払い後の金額はすべて返金不可となります。

5. 第三者費用について

第三者費用(保管料、配送料、梱包、保険、関税)は、該当する第三者に支払われるものであり、LFKがこれらの金額を保持することはございません。

これらの費用について、LFKがいかなる場合も返金することはできません。第三者との間で紛争が発生した場合は、当該第三者に対して直接ご請求いただきますようお願いいたします。

6. 配送中のリスクについて

お品物を配送業者に引き渡した時点で、以下のとおりとなります:

• リスクは完全に配送業者およびお受け取り人に移転します。
• 配送中の紛失、破損、遅延、または押収について、LFKは責任を負いません。
• 引き渡し後に発生した事象について、お支払い済みの金額(LFK料金および第三者費用)は返金不可となります。
• 紛失または破損した荷物に関する保険金請求は、配送業者または配送保険提供者に対して直接お手続きいただく必要があります。
• 当社は、お客様の請求手続きに必要な書類について、合理的な範囲でご協力いたします。

高額品については、発送前に配送保険にご加入いただくことを強く推奨いたします。

7. LFKによるキャンセル

稀ではありますが、以下のような場合に、当社がサービスをキャンセルする場合があります:

• お品物の回収または発送が法律上できない場合
• お品物を保管している施設が協力を拒否した場合
• お客様からご提供いただいた情報に重大な誤りまたは虚偽が含まれていた場合
• サービスを継続することが適用法令に違反する場合

上記の場合、すでにお客様のために発生した第三者費用(明細つきで記録されたもの)を差し引いたうえで、お支払いいただいたLFKサービス料金を返金いたします。

LFKサービス料金が返金されるのは、本項目に記載された場合に限ります。

8. 通貨および為替レート

お支払いおよび返金(第7条に該当する場合)は、すべてお支払い時の元の通貨で処理されます。通貨換算による差損や為替レートの変動について、LFKは責任を負いません。

9. 異議申立ておよび紛争

料金についてご懸念がある場合は、以下の手順でお願いいたします:

1. まずsupport@lostandfoundkorea.comまで当社にご連絡いただき、非公式の話し合いによる解決をお試しください。
2. 解決に至らない場合、利用規約第14条に基づき、正式な紛争解決手続にお進みいただけます。
3. PayPalでのお取引については、PayPalの紛争解決センターを通じて異議を申し立てることも可能です。

10. 韓国消費者保護法について

韓国の消費者保護法の対象となるお客様については、本ポリシーに加えて、当該法令上の権利が適用されます。本ポリシーが強行法規である消費者保護法と抵触する場合、法令が優先されます。

11. 本ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。変更内容は、更新後にお申し込みいただいたサービスにのみ適用されます。

12. お問い合わせ

Lost & Found Korea(以下「LFK」)は、Kustodyが運営するサービスです。

• メールアドレス: support@lostandfoundkorea.com
• サービス名:Lost & Found Korea
• 運営会社:Kustody
• 代表者:Sim Hanjoon
• 事業者登録番号:756-08-03111
• 通信販売業申告:To be issued
• 所在地:17-11 Yongsu-ro, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea

13. 言語について

本ポリシーは、お客様の便宜のために日本語に翻訳されています。本ポリシーの英語版と日本語版の間に解釈上の相違がある場合は、英語版が優先されます。

LFKのサービスをご利用いただくことで、お客様は前払い制度およびお支払い後の金額が返金不可であることを含め、本返金ポリシーをお読みになり、内容をご理解いただいたものとみなされます。