よくあるご質問

Lost & Found Koreaのサービスについて、お客様からよくお寄せいただくご質問にお答えします。

サービスについて

私たちが行っていること、対応の仕組み

韓国旅行中にお忘れになったお品物 — バッグ、財布、パスポート、電子機器など、空港・ホテル・ロッカー・公共交通機関などで紛失されたものを、私たちが日本の旅行者の代わりに回収するサービスです。

韓国語での問い合わせ・交渉、お品物の受け取り、丁寧な梱包、そして世界中どこへでも配送 — これら全てを一括して代行いたします。

韓国の施設はお忘れ物の保管自体は非常に丁寧に行ってくれます。しかし、国際配送、英語・日本語での連絡、時差をまたいだ追跡対応までは、施設の業務範囲外であることがほとんどです。

日本に帰国された後では、現実的に取り戻す方法が閉ざされてしまうのが実情です。私たちは、その「最後の一歩」を埋めるために存在しています。

料金・お支払いについて

料金、通貨、お支払い方法

ご用意しているプラン:

保管場所がわかっている（場所の種類別の受け取り） — 空港・ホテル・施設・地下鉄は$45、航空会社・鉄道駅・バス・リムジン・警察署・その他の場所は$55です。韓国国内・海外どちらへのお届けも同一料金で、済州（チェジュ）で保管されているお品物は$40が加算されます。今すぐのお支払いで割引、受け取り後のお支払いも可能です。
オールインワン — $90。保管場所が不明な場合に、捜索から回収・配送まで承ります。ご依頼は無料で、お品物を発見した後にのみ$90をお支払いいただきます。

送料はいずれのプランにも含まれず、お品物の確認・重量確定後に上乗せなしで別途ご請求します。

サービス料金を前もってお支払いいただく必要はありません。今すぐのお支払いで割引、またはお品物の受け取り後のお支払いも可能です。送料は別です — お品物を受け取って重さを量った後、正確な送料をお知らせします。郵便料金・梱包材・ロッカー料金などを私たちが立て替えるため、送料（サービス料金が未払いの場合はあわせて）は発送前にお支払いください。

回収・配送の流れ

ご依頼から日本へのお届けまで

当サイトの依頼フォームから簡単にお申し込みいただけます。以下の情報をご記入ください:

お品物の特徴
紛失したと思われる場所（または最後に確認された場所）
紛失日時（おおよそで構いません）
ご連絡先と現在いらっしゃる場所

初回のご依頼は無料です。オールインワンの場合はお品物が発見された後にのみ料金が発生し、「保管場所がわかっている」受け取りは、お申し込み時のお支払い（割引あり）または受け取り後のお支払いです。

オールインワンの場合、お品物が見つからなければ料金は一切いただきません（発見後にのみご請求します）。「保管場所がわかっている」場合は保管場所がすでにわかっているため、受け取り後のお支払いを選べば、お品物を受け取るまで料金は発生しません。今すぐのお支払い（割引）を選んだ場合の、サービス開始前のキャンセルは下の返金のご案内をご覧ください。

遺失物は、当社に届くまで第三者が保管していた物品のため、その間に何が入ったかは当社にもお客様にも確実には分かりません。また、国際発送を行うすべての発送人には、麻薬類・爆発物などの危険物が含まれていないことを確認し、内容物を税関と郵便局（運送会社）に正確に申告する法的義務があります。申告が不正確だと、通関保留・返送・廃棄につながることがあります。そのため当社は、輸送の安全確認、通関申告、ご本人のお品物であることの確認、安全な梱包に必要な範囲でのみ包装を開けて中身を確認し、確認の前後に写真を記録として残します。財布や書類などの中身を、この目的以外で閲覧・複写することはありません。

通常はEMS（韓国郵政の国際スピード郵便）またはEMSプレミアムを使用します。追跡可能で、国際配送に適した信頼性の高いサービスです。

お急ぎの場合は、EMSプレミアムや国際宅配便などの速達便もご利用いただけます（料金は高くなります）。お品物のサイズ・重量・ご希望の到着時期に応じて、最適な方法をご提案いたします。

安全・保険・返金

保護とポリシー

返金の基準はお支払い方法によって異なります。

今すぐ支払い — 保管機関への連絡などサービスを開始する前にキャンセルされた場合は全額返金します。サービス開始後は申込みの撤回が制限されます。
回収後支払い — 物品を回収した後にお支払いいただくため、回収前に料金は請求されません。
選択された保管場所の種類より実際の種類の料金の方が低い場合は、差額を返金します。
物品を法的に回収・発送できないなど、当社がサービスを取り消す場合は、すでに発生した第三者費用のみを差し引いて返金します。

オールインワンは、物品が見つからなければ料金はかかりません。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

信頼性・安心について

なぜ私たちにお任せいただけるか

ごもっともなご質問です。私たちは韓国で正式に登録された事業者です（事業者登録番号はフッターおよび法的情報ページに記載しております）。

追跡番号、梱包過程の写真、郵便局の正式な領収書、随時の進捗報告をご提供いたします。お支払いはPayPal経由で処理され、PayPalの購入者保護も適用されます。

ご依頼前のご質問にはいつでも丁寧にお答えいたしますので、ご安心ください。

日本のお客様向けによくあるご質問

日本の皆様からよくお寄せいただくご質問

ご安心ください。私たちが税関申告書を正確に記入し、お客様にご負担をおかけしないよう手配いたします。

個人使用品で課税価格が16,666円以下の場合、原則として関税はかかりません。それ以上の場合や課税対象品目の場合は、配達時にお客様が日本郵便に直接関税をお支払いいただく形となります。

もし通関で問題が発生した場合も、必要な書類は全てこちらからご提供いたしますので、最後までサポートいたします。