Đồ thất lạc Asiana Airlines: lấy lại món đồ để quên trên chuyến bay

Để quên đồ trên chuyến bay của Asiana Airlines? Đồ trong khoang do hãng bay giữ — nhưng những món nào được giữ, giữ trong bao lâu và bạn phải đến đâu để nhận đều hẹp hơn nhiều so với những gì phần lớn mọi người nghĩ.

Báo mất, và báo thật nhanh

• Tra cứu hoặc báo mất qua trang tra cứu đồ thất lạc trên chuyến bay (In-Flight Lost & Found) của Asiana, hoặc
• Gọi trung tâm chăm sóc khách hàng: 1588-8000

Chuẩn bị sẵn số hiệu chuyến bay, ngày bay và số ghế, cùng mô tả rõ ràng về món đồ. Các đường link có trong mục Asiana trong danh bạ.

Tra cứu mà không thấy gì? Ngày đầu tiên thì chuyện đó là bình thường

Đồ để quên trên máy bay được giao cho nhân viên tại sân bay đến — không phải sân bay bạn khởi hành. Nếu bạn có nối chuyến, hãy kiểm tra thành phố nơi bạn thực sự hạ cánh.

Asiana cũng lưu ý rằng đồ được giao nộp vào ban đêm hoặc cuối tuần có thể không được đăng ký ngay. Kết quả tra cứu trống trong cùng ngày không chứng minh món đồ của bạn đã mất. Hãy tra cứu lại sau vài ngày làm việc rồi hẵng bỏ cuộc.

Bạn có 30 ngày

Asiana chỉ giữ đồ nhặt được trong một khoảng thời gian có hạn và tiêu hủy sau 30 ngày. Gối kê cổ và đồ dễ hư hỏng bị bỏ đi liên tục và không bao giờ được lưu giữ.

Thời hạn đó là điều quan trọng nhất trên trang này. Đồ thường mất hẳn không phải vì không ai tìm thấy, mà vì hành khách mất ba tuần để quyết định nên làm gì.

Ba thứ Asiana sẽ không bao giờ giữ

1. Hộ chiếu, thẻ căn cước và tiền mặt. Bất cứ thứ gì chứa thông tin cá nhân hoặc có giá trị thực sự đều được giao cho cảnh sát sân bay, hãng bay không giữ. Những món này đi theo hệ thống của cảnh sát — xem cách tra cứu Police Minwon24 (trước đây là LOST112).
2. Bất cứ thứ gì có pin lithium. Pin dự phòng, thuốc lá điện tử và máy uốn tóc không dây bị tiêu hủy ngay khi phát hiện vì nguy cơ cháy. Chúng không được giữ 30 ngày, hay bất kỳ ngày nào.
3. Đồ bị mất trong nhà ga. Khi bạn đã rời khỏi máy bay, món đồ thuộc về quầy đồ thất lạc của sân bay, không phải Asiana. Xem đồ thất lạc tại các sân bay Hàn Quốc.

Quầy nào thực sự đang giữ đồ

Asiana có trung tâm lưu giữ đồ thất lạc riêng tại ba sân bay:

• Incheon — 032-744-2205
• Gimpo — 02-2669-1346
• Jeju — 064-800-6647

Nếu món đồ bị mất trong nhà ga chứ không phải trong khoang, bạn cần liên hệ sân bay — Incheon 032-741-3110 / 3114, Gimpo 02-2660-4097, Jeju 064-797-2521. Với hộ chiếu hoặc ví, Cảnh sát Sân bay Incheon là 032-740-0112.

Nhận trực tiếp, tại Hàn Quốc

Đây là chỗ phần lớn hành khách ở nước ngoài dừng lại, và cần nói thẳng: Asiana không gửi đồ tìm được ra nước ngoài. Món đồ nằm chờ tại trung tâm lưu giữ cho đến khi bạn, hoặc người được bạn ủy quyền, đến nhận trong giờ làm việc.

Vì vậy nếu bạn đã bay về nước, chỉ riêng hãng bay thì không giải quyết được. Không phải vì món đồ không được tìm thấy — thường là đã tìm thấy, và nó đang nằm trên kệ ở Incheon với số ghế của bạn đính kèm — mà vì không có đường nào đưa nó từ cái kệ đó đến địa chỉ của bạn, trong khi thời hạn 30 ngày vẫn tiếp tục trôi khi bạn đi tìm cách.

Lựa chọn thực tế của bạn là nhờ người quen ở Hàn Quốc nhận giúp, hoặc dùng một dịch vụ nhận hộ.

Câu trả lời "không tìm thấy" chưa phải là kết luận cuối cùng

Đồ vật không nằm yên một chỗ. Đồ để quên trong khoang thường được chuyển đến quầy đồ thất lạc của sân bay đến, hoặc tiếp tục đến cảnh sát, chứ không nằm lại ở hãng bay. Khi hãng bay nói không có món đồ của bạn, hãy hỏi đồ đã được chuyển đi đâu và vào ngày nào — không chỉ hỏi nó có ở đó hay không. Hỏi cả về thời gian: món đồ được giao nộp hôm nay có thể vài ngày sau mới được ghi nhận hoặc tra cứu được.

Nếu đồ đã đến tay cảnh sát

Món đồ do tiếp viên giao nộp hoặc do hãng bay chuyển tiếp sẽ xuất hiện trên Police Minwon24 (trước đây là LOST112) tại minwon24.police.go.kr. Cách tra cứu có trong hướng dẫn đồ thất lạc của cảnh sát.

Có hai điều luôn đúng, dù món đồ đến từ đâu. Trong vài ngày sau khi bàn giao sẽ chưa có gì hiện lên, nên tra cứu sớm không chứng minh được gì nhiều và không phải lý do để thôi tìm. Và hồ sơ ghi nơi món đồ được giao nộp — văn phòng, bến xe hay đồn đã tiếp nhận — chứ không phải nơi bạn làm mất, nên hãy để khu vực tìm kiếm rộng và ưu tiên tìm theo loại đồ và ngày.

Nếu tiếng Hàn là rào cản

1330 là đường dây hỗ trợ du khách của Hàn Quốc, do Tổ chức Du lịch Hàn Quốc (Korea Tourism Organization) vận hành. Dịch vụ miễn phí, trả lời 24 giờ mỗi ngày và hỗ trợ phiên dịch tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung cùng nhiều ngôn ngữ khác.

Đây không phải là nơi giữ đồ thất lạc — 1330 không giữ đồ vật nào và không có cơ sở dữ liệu. Việc họ làm là phiên dịch, kể cả trong cuộc gọi ba bên với tổng đài hãng bay, quầy sân bay hay đồn cảnh sát, và giải thích một trang web hay thông báo bằng tiếng Hàn thực sự nói gì.

Nếu món đồ đã được tìm thấy nhưng bạn không thể tự đến nhận — bạn đã rời Hàn Quốc, hoặc bạn ở xa sân bay đến — đồ có thể được giao cho người nhận thay bạn khi có giấy ủy quyền bằng văn bản và giấy tờ tùy thân của chính họ, và việc gửi ra nước ngoài sẽ do người đến nhận sắp xếp: đây là những gì cần chuẩn bị.

Thuộc hướng dẫn về đồ để quên trên máy bay.