Câu hỏi thường gặp

Tất cả những câu hỏi chúng tôi thường nhận về cách Lost & Found Korea hoạt động. Tìm kiếm hoặc xem theo danh mục.

Về dịch vụ

Chúng tôi làm gì và làm như thế nào

Chúng tôi giúp khách quốc tế lấy lại đồ đã để quên ở Hàn Quốc — túi xách, ví, hộ chiếu, đồ điện tử, bất cứ thứ gì bạn có thể đã làm mất tại sân bay, khách sạn, tủ khóa, nhà ga giao thông công cộng hay các cơ sở khác ở Hàn Quốc. Chúng tôi thay bạn liên hệ tìm kiếm bằng tiếng Hàn, nhận lại đồ khi đã xác định được vị trí, đóng gói cẩn thận và gửi đến bất cứ nơi nào bạn đang ở trên thế giới.

Giá & thanh toán

Phí dịch vụ, tiền tệ và cách thanh toán

Các gói của chúng tôi:

Tôi biết đồ ở đâu (nhận đồ theo loại địa điểm) — $45 cho sân bay, khách sạn, cơ sở hoặc tàu điện ngầm; $55 cho hãng hàng không, ga tàu, xe buýt, xe limousine, đồn cảnh sát hoặc nơi khác. Đồng giá cho mọi điểm đến, trong Hàn Quốc hay nước ngoài; đồ được giữ ở bất kỳ đâu tại Jeju cộng thêm $40. Thanh toán ngay được giảm giá, hoặc thanh toán sau khi nhận.
Trọn gói — $90. Dành cho khi bạn không biết đồ ở đâu — chúng tôi tìm kiếm, nhận lại và giao tận nơi. Gửi yêu cầu miễn phí; bạn chỉ bị tính $90 sau khi chúng tôi tìm thấy đồ.

Không gói nào bao gồm phí chuyển phát/vận chuyển — khoản này được tính riêng sau khi chúng tôi tìm thấy và cân đồ, không cộng thêm lãi.

Bạn không cần trả phí dịch vụ trước: có thể thanh toán ngay để được giảm giá, hoặc thanh toán sau khi chúng tôi nhận được đồ. Phí vận chuyển thì khác — khi đã nhận và cân đồ, chúng tôi báo chi phí gửi chính xác, và khoản này (cùng phí dịch vụ nếu bạn chưa trả) cần được thanh toán trước khi gửi, vì cước bưu điện, vật liệu đóng gói và phí tủ khóa do chúng tôi trả thay bạn.

Quy trình tìm lại & vận chuyển

Từ lúc báo mất đến khi giao hàng

Gửi một báo mất ngắn qua trang web của chúng tôi, gồm:

Mô tả món đồ
Nơi bạn nghĩ đã làm mất (hoặc thấy lần cuối)
Ngày giờ mất đồ gần đúng
Thông tin liên hệ và nơi bạn đang ở hiện tại

Gửi báo mất ban đầu là miễn phí. Với gói Trọn gói, bạn chỉ bị tính phí khi chúng tôi đã tìm ra đồ; dịch vụ nhận đồ «Tôi biết đồ ở đâu» được thanh toán khi đặt (có giảm giá) hoặc sau khi nhận.

Với gói Trọn gói, bạn không mất phí nếu chúng tôi không tìm ra đồ — bạn chỉ bị tính phí sau khi chúng tôi tìm thấy. Với «Tôi biết đồ ở đâu», bạn đã biết nơi giữ đồ: nếu chọn thanh toán sau khi nhận, bạn không bị tính phí trước khi chúng tôi nhận được đồ; nếu thanh toán ngay (có giảm giá), xem câu trả lời về hoàn tiền bên dưới về việc hủy trước khi chúng tôi bắt đầu.

Đồ thất lạc đã được bên thứ ba giữ trước khi đến tay chúng tôi, nên cả chúng tôi lẫn bạn đều không thể chắc chắn bên trong có gì. Ngoài ra, bất kỳ ai gửi bưu kiện quốc tế đều có nghĩa vụ pháp lý xác nhận bưu kiện không chứa ma túy, chất nổ hay hàng nguy hiểm khác, và khai báo chính xác đồ bên trong với hải quan và bưu điện hoặc hãng vận chuyển. Khai báo không chính xác có thể khiến bưu kiện bị hải quan giữ lại, bị trả lại hoặc bị tiêu hủy. Vì vậy, chúng tôi chỉ mở bao bì và kiểm tra đồ bên trong trong phạm vi cần thiết cho an toàn vận chuyển, khai báo hải quan, xác nhận đồ là của bạn và đóng gói an toàn. Chúng tôi chụp ảnh đồ vật trước và sau mỗi lần kiểm tra. Chúng tôi không đọc hoặc sao chép nội dung của ví, giấy tờ hay vật tương tự cho mục đích nào khác.

Chúng tôi thường dùng EMS (dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Bưu điện Hàn Quốc) hoặc EMS Premium — đáng tin cậy, theo dõi được và phù hợp để gửi quốc tế. Nếu bạn cần nhanh hơn, có thể chọn chuyển phát nhanh, nhưng chi phí cao hơn đáng kể. Chúng tôi sẽ đề xuất phương án dựa trên kích thước, trọng lượng và mức độ gấp của món đồ.

An toàn, bảo hiểm & hoàn tiền

Bảo vệ và chính sách

Khi đã bàn giao cho hãng vận chuyển, kiện hàng thuộc trách nhiệm của họ và rủi ro vận chuyển được chuyển sang họ. Nếu có sự cố trên đường vận chuyển, hãng vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm sẽ giải quyết khiếu nại. Chúng tôi cung cấp mọi giấy tờ cần thiết cho khiếu nại của bạn và hỗ trợ trong suốt quá trình.

Tùy theo cách bạn thanh toán.

Thanh toán ngay — nếu bạn hủy trước khi chúng tôi bắt đầu dịch vụ (ví dụ, trước khi liên hệ nơi lưu giữ), bạn được hoàn tiền toàn bộ. Sau khi dịch vụ đã bắt đầu, việc rút lại yêu cầu bị hạn chế.
Thanh toán sau khi nhận lại — bạn chỉ thanh toán sau khi chúng tôi đã lấy được đồ, nên trước đó không bị tính phí.
Nếu phí của loại nơi lưu giữ thực tế thấp hơn loại bạn đã chọn, chúng tôi hoàn lại phần chênh lệch.
Nếu chính chúng tôi hủy dịch vụ (ví dụ, đồ vật không thể nhận lại hoặc gửi đi một cách hợp pháp), chúng tôi hoàn lại toàn bộ trừ chi phí bên thứ ba đã phát sinh.

Với gói Trọn gói, không tính phí nếu không tìm thấy đồ vật. Xem Chính sách hoàn tiền để biết chi tiết.

Bạn chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu do quốc gia của bạn áp dụng. Chúng tôi khai báo trung thực giá trị món đồ trên tờ khai hải quan dựa trên giá trị bạn cung cấp. Với lô hàng dưới ngưỡng miễn thuế của phần lớn các quốc gia (vd: $800 đối với Mỹ), thường không phải nộp thuế.

Chúng tôi không gửi bất cứ thứ gì bất hợp pháp, nguy hiểm hoặc bị hạn chế theo luật xuất khẩu của Hàn Quốc hay luật nhập khẩu của quốc gia bạn. Điều này bao gồm vũ khí, một số loại thuốc, ngà voi và các mặt hàng bị kiểm soát khác. Nếu chưa chắc về một món đồ cụ thể, chúng tôi sẽ hỏi ý kiến bưu điện trước khi tiến hành.

Uy tín & xác minh

Vì sao bạn có thể tin tưởng chúng tôi

Câu hỏi rất chính đáng. Chúng tôi là doanh nghiệp đã đăng ký tại Hàn Quốc (mã số đăng ký hiển thị ở chân trang và các trang pháp lý). Chúng tôi cung cấp mã vận đơn, ảnh chụp quá trình đóng gói, biên lai chính thức của bưu điện và cập nhật liên tục. Thanh toán được xử lý qua PayPal, vốn có chính sách bảo vệ người mua riêng. Chúng tôi sẵn lòng trả lời mọi câu hỏi trước khi bạn quyết định.