Бюро находок KTX и Korail: как вернуть свою вещь

Korail обслуживает поезда KTX, ITX и Mugunghwa. Если вы что-то оставили в поезде, клиентский центр — самый быстрый путь к вещи, если подготовить нужные данные.

Сообщите в Korail

• Позвоните в клиентский центр: 1588-7788
• Или подайте заявку через сайт или приложение Korail
• Ещё на станции? Сразу идите в служебный офис станции — многие вещи находят при уборке после прибытия.

Подготовьте номер поезда, дату и время поездки, маршрут и номер вагона/места, а также подробное описание. Контакты — в карточке Korail в справочнике.

Ваша вещь — на конечной

Уборка проходит на конечной станции, поэтому вещь, оставленную в поезде, обычно находят там, а не на станции, где вы вышли. Скажите сотрудникам, в каком направлении вы ехали и где сели, — так они поймут, какой офис проверять.

Где забрать вещь

Если вещь нашли, но вернуть её в тот же день нельзя, сотрудники могут переслать её на выбранную вами станцию для получения и сообщат, когда она будет готова.

Если вещь передали в полицию

Вещи, за которыми пассажиры не пришли, после срока хранения передают в ближайший полицейский участок, и они появляются в Police Minwon24 (ранее LOST112) — minwon24.police.go.kr. Как в ней искать — в руководстве по полицейскому бюро находок.

Прежде чем решить, что вещь пропала, стоит знать две вещи. Там ничего не появляется несколько дней после передачи, так что поиск в тот же вечер почти ничего не доказывает. И в записи указано, где вещь была сдана, — станция у конечной, — а не где вы её потеряли, поэтому не сужайте регион и ищите прежде всего по типу вещи и дате.

Если мешает языковой барьер

1330 — туристическая справочная линия Кореи, которую обслуживает Корейская организация по туризму (Korea Tourism Organization). Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно, доступен перевод на английский, японский, китайский и другие языки.

Это не бюро находок: вещи там не хранят и базу данных не ведут. Там помогают с переводом — в том числе в трёхстороннем звонке с клиентским центром Korail, офисом станции или полицейским участком — и объясняют, что на самом деле написано на корейской странице или в объявлении.

Ехали на SRT?

SRT — отдельный оператор: см. руководство по бюро находок SRT.

Если вещь нашлась, но забрать её лично вы не можете — вы уже уехали из Кореи или станция, где её хранят, в нескольких часах езды, — её могут выдать вашему представителю по письменной доверенности и при предъявлении его собственного удостоверения личности, а отправку за границу организует тот, кто её забирает: что для этого нужно.

Часть руководства по бюро находок на железных дорогах Кореи.