Часто задаваемые вопросы

Всё, о чём нас спрашивают о работе Lost & Found Korea. Воспользуйтесь поиском или выберите раздел.

О сервисе

Чем мы занимаемся и как работаем

Мы помогаем иностранным путешественникам вернуть вещи, оставленные в Корее, — сумки, кошельки, паспорта, электронику, всё, что вы могли потерять в аэропорту, отеле, камере хранения, на станции общественного транспорта или в другом корейском учреждении. Мы ведём поиск на корейском языке от вашего имени, забираем вещь, когда она найдена, бережно упаковываем её и отправляем туда, где вы находитесь, в любую страну мира.

Корейские учреждения отлично хранят потерянные вещи, но обычно не умеют отправлять их за границу, вести переписку на английском или связываться с владельцем через часовые пояса. Как только вы уехали из страны, реальный путь к вашей вещи часто закрывается. Мы восполняем этот пробел.

Нет. Мы независимая компания, зарегистрированная в Корее. Мы действуем как ваш уполномоченный представитель — общаемся с учреждениями и ведомствами от вашего имени, — но не входим ни в одно государственное ведомство или учреждение.

Цены и оплата

Стоимость, валюта и способы оплаты

Наши тарифы:

Я знаю, где вещь (получение по типу места) — $45 для аэропорта, отеля, заведения или метро; $55 для авиакомпании, вокзала, автобуса, лимузин-автобуса, полиции или любого другого места. Одна цена для любой точки доставки — в Корее или за границей; за вещь, которая хранится в любом месте на Чеджу, добавляется $40. Оплата сейчас — со скидкой, или оплата после получения.
Всё включено — $90. Если вы не знаете, где ваша вещь: мы ищем, забираем и доставляем. Заявка бесплатна; $90 списываются только после того, как мы успешно найдём вещь.

Стоимость курьерской доставки не входит ни в один тариф — она оплачивается отдельно, после того как мы найдём и взвесим вашу вещь, без наценки.

Да. Плата за услугу не включает расходы третьих сторон: плату за хранение в камере хранения, международную доставку, упаковочные материалы, дополнительную страховку и таможенные пошлины. До того как вы примете решение, мы предоставим подробную смету, чтобы вы заранее знали итоговую сумму.

Сейчас мы принимаем оплату через PayPal (там также можно платить основными банковскими картами). Если нужно оплатить расходы третьих сторон (хранение, доставку и т. п.), мы присылаем подробный счёт, который можно оплатить напрямую через PayPal.

Плату за услугу не нужно вносить заранее: можно оплатить сейчас со скидкой или после того, как мы заберём вещь. С доставкой иначе: когда вещь у нас и взвешена, мы сообщаем точную стоимость отправки, и её (вместе с платой за услугу, если она ещё не внесена) нужно оплатить до отправки, потому что почтовый сбор, упаковку и плату за камеру хранения мы оплачиваем за вас.

Получение и доставка

От заявки до доставки

Оставьте короткую заявку на нашем сайте. Укажите:

Описание вещи
Где, по-вашему, вы её потеряли (или где видели в последний раз)
Примерные дату и время потери
Ваши контакты и где вы сейчас находитесь

Подать заявку бесплатно. По тарифу «Всё включено» оплата списывается только после того, как мы нашли вашу вещь; получение «Я знаю, где вещь» оплачивается при оформлении (со скидкой) или после получения.

Зависит от того, где хранится вещь и как быстро отвечает учреждение. Большинство вещей находятся в течение 24–72 часов. Иногда это занимает больше времени — особенно с небольшими учреждениями или вещами, потерянными в пути. Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе.

По тарифу «Всё включено» вы ничего не платите, если мы не нашли вещь, — оплата списывается только после находки. В случае «Я знаю, где вещь» место хранения уже известно: если вы выбрали оплату после получения, до того как мы заберём вещь, ничего не списывается; если вы платите сейчас (со скидкой), об отмене до начала работы — в ответе о возврате ниже.

До того как попасть к нам, потерянные вещи хранились у третьих лиц, поэтому ни мы, ни вы не можем знать наверняка, что в них находится. Кроме того, любой, кто отправляет посылку за границу, по закону обязан убедиться, что в ней нет наркотиков, взрывчатых веществ и других опасных предметов, и точно задекларировать содержимое перед таможней и почтой или перевозчиком. Неточная декларация может привести к задержанию посылки на таможне, её возврату или уничтожению. Поэтому мы вскрываем упаковку и проверяем содержимое только в той мере, в какой это нужно для безопасности перевозки, таможенного декларирования, подтверждения того, что вещь ваша, и надёжной упаковки. До и после проверки мы фотографируем вещь. Содержимое кошельков, документов и подобных предметов мы не читаем и не копируем ни для каких других целей.

Обычно мы используем EMS (международная экспресс-служба Почты Кореи, Korea Post) или EMS Premium — это надёжные, отслеживаемые и хорошо подходящие для международной доставки способы. Если нужно быстрее, доступны экспресс-службы, но они заметно дороже. Мы порекомендуем вариант с учётом размера, веса и срочности.

Безопасность, страховка и возврат средств

Защита и правила

Да. EMS включает базовую страховку, а мы бесплатно для вас добавляем страховку на объявленную ценность — до указанной вами стоимости вещи, — чтобы защитить её при международной перевозке. Для дорогих вещей доступна дополнительная страховка перевозчика.

После передачи перевозчику посылка находится у него, и риски доставки переходят к нему. Если в пути что-то случится, претензию рассматривает перевозчик или страховая компания. Мы предоставим все документы для вашей претензии и поможем на всех этапах.

Это зависит от способа оплаты.

Оплата сейчас — если вы отмените заказ до начала оказания услуги (например, до того как мы свяжемся с организацией-хранителем), мы вернём всю сумму. После начала оказания услуги отказ ограничен.
Оплата после забора вещи — вы платите только после того, как мы заберём вещь, поэтому до этого ничего не списывается.
Если стоимость фактического типа места ниже стоимости выбранного вами типа, мы вернём разницу.
Если мы сами отменяем услугу (например, вещь нельзя законно забрать или отправить), мы вернём всё, кроме уже понесённых расходов третьих лиц.

По тарифу «Всё включено» оплата не взимается, если вещь не найдена. Подробности — в Правилах возврата.

Таможенные пошлины и импортные налоги вашей страны оплачиваете вы. В таможенных декларациях мы честно указываем стоимость вещи — ту, которую сообщили вы. Для отправок ниже беспошлинного порога большинства стран (например, $800 для США) пошлины обычно не взимаются.

Мы не отправляем ничего незаконного, опасного или запрещённого корейскими правилами экспорта либо правилами ввоза вашей страны. Это оружие, некоторые лекарства, слоновая кость и другие регулируемые предметы. Если мы сомневаемся насчёт конкретной вещи, мы консультируемся с почтой, прежде чем действовать.

Мы собираем только то, что нужно для получения и доставки вещи. Мы никогда не продаём ваши данные и передаём информацию только тем учреждениям и перевозчикам, без которых нельзя оказать услугу. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Доверие и проверка

Почему нам можно доверять

Справедливый вопрос. Мы компания, зарегистрированная в Корее (регистрационный номер указан внизу сайта и на страницах с правовой информацией). Мы предоставляем трек-номера, фотографии процесса упаковки, официальные почтовые квитанции и постоянно сообщаем о ходе дела. Оплата проходит через PayPal, у которого есть собственная защита покупателей. Мы с радостью ответим на любые вопросы до того, как вы примете решение.