Потерянные вещи Jeju Air: как искать и что делать, если вы уже уехали из Кореи

Найти вещь, забытую на рейсе Jeju Air, несложно. Трудности начинаются после того, как вы её нашли.

Jeju Air не пересылает потерянные вещи — ни за границу, ни даже внутри Кореи. Их выдают только в офисе города, в котором приземлился ваш рейс, вам или представителю по доверенности (раздел 7). Если вы уже покинули страну, возникает проблема, и это руководство шаг за шагом объясняет, как с ней быть.

1. Поиск вещи

Воспользуйтесь официальной страницей поиска вещей, забытых в салоне Jeju Air. Аккаунт и вход не нужны.

Вам понадобятся:

(1) Период — искать можно только за последний месяц (2) Номер рейса — цифры после 7C (например, 7C1234) (3) Номер места — например, 10A (4) Категория вещи — телефон, кошелёк, одежда, паспорт, электроника и т. д. (5) Цвет

Если вы не помните номер рейса или места, посмотрите письмо с подтверждением бронирования или мобильный посадочный талон.

Примечание: здесь отображаются только вещи, найденные в самолёте. Всем, что потеряно при проходе через аэропорт или в его помещениях, занимается бюро находок этого аэропорта.

2. Если ничего не находится

Не сдавайтесь раньше времени. Вещи, найденные на борту, появляются в системе через 2–3 дня.

Поиск в тот же или на следующий день ничего не покажет, даже если вещь нашли. Подождите несколько дней и повторите поиск. Если она так и не появится, надёжнее напрямую обратиться в клиентский центр, чем полагаться на страницу поиска.

3. Сколько хранятся вещи

Пауэрбанки не хранят вовсе из-за риска возгорания. Если вы оставили пауэрбанк на борту, вернуть его не получится.

Обычные вещи автоматически утилизируют через 1 месяц. Учитывая, что сама регистрация занимает 2–3 дня, реальный срок у вас короче, чем кажется.

4. Когда вещь нашлась

Порядок такой: через форму [Contact Us] или клиентский центр вы узнаёте, где и как её забрать, а затем забираете лично.

• Отдельного адреса электронной почты или прямой линии для потерянных вещей нет
• Обращения принимает клиентский центр: 1599-1500 (09:00-19:00 по корейскому времени)
• По телефону у вас спросят код бронирования
• Визит нужно согласовать заранее — просто прийти нельзя
• При получении требуется документ с фотографией

5. Три ограничения, на которых останавливается большинство

(1) Пересылки нет

В официальных правилах Jeju Air сказано, что потерянные вещи нельзя отправить ни через почтовое отделение аэропорта, ни какой-либо другой курьерской службой, в том числе наложенным платежом.

Пересылки просто не существует — ни за какие деньги.

(2) Вещи остаются в городе прибытия и не перевозятся

Вещь хранится в офисе города, в котором приземлился ваш рейс, и офисы не передают вещи друг другу.

Если ваш рейс прилетел в Пусан, забирать вещь нужно там — просьбу перевезти её в Сеул или в аэропорт, из которого вы улетаете, не примут.

(3) Выдача — в офисе

Правило — личное получение с проверкой документа с фотографией на стойке. Получить вещь может и представитель по доверенности (раздел 7).

6. Почему это не работает, если вы уже уехали из Кореи

Если вы читаете это из другой страны, каждый из перечисленных шагов для вас закрыт.

Справочная линия — внутренний корейский номер. До 1599-1500 обычным способом из-за границы не дозвониться, а работает он 09:00-19:00 по корейскому времени — для большей части мира это глубокая ночь.

Электронной почты нет. Отдельного адреса для потерянных вещей не существует, так что решить вопрос в переписке, без привязки к часовым поясам, невозможно.

Нужен код бронирования. Если вы бронировали через турагентство или онлайн-сервис вроде Trip.com или Agoda, ваш код может не совпадать с тем, который распознаёт система Jeju Air.

Выдача — лично, в городе прибытия. Даже если всё остальное решено, кто-то должен физически прийти в этот офис в рабочее время в будний день, в заранее согласованное время.

И время идёт. Срок утилизации в 1 месяц не останавливается, пока вы со всем этим разбираетесь.

Остаётся ровно один путь.

7. Получение через представителя по доверенности

Jeju Air разрешает получение вещи представителем при наличии оформленной доверенности. Если вы не можете прийти сами, это единственный оставшийся вариант.

Что нужно:

(1) Доверенность по форме Jeju Air — её выдаёт клиентский центр при обращении (2) Копия удостоверения личности пассажира (ваша) (3) Копия удостоверения личности представителя (4) Представитель приносит всё это на заранее согласованную встречу

Если в городе прибытия у вас есть друг или коллега, можно попросить его. Учтите, что ему придётся договориться о визите в будний день в дневное время и приехать именно в этот офис.

Если вы потеряли вещь в аэропорту, а не в самолёте

Вещами, потерянными в помещениях аэропорта, а не в самолёте, занимается собственное бюро находок этого аэропорта.

---

Ответ «не найдено» — ещё не окончательный

Вещи не остаются на месте. Предмет из салона часто передают в бюро находок аэропорта прибытия или в полицию, а не хранят у перевозчика. Если Jeju Air говорит, что вашей вещи у неё нет, спросите, куда и какого числа её передали, — а не только, есть ли она у них. Уточните и сроки: вещь, сданную сегодня, могут внести в систему и сделать доступной для поиска лишь через несколько дней.

Если вещь попала в полицию

Если у Jeju Air вещи нет, возможно, её передали в бюро находок аэропорта прибытия или в полицию, и тогда она появится в Police Minwon24 (ранее LOST112) — minwon24.police.go.kr. Как в ней искать — в руководстве по полицейскому бюро находок.

Откуда бы ни поступила вещь, важно помнить две вещи. Там она появляется лишь через несколько дней после передачи, поэтому ранний поиск мало что доказывает и не повод прекращать поиски. И в записи указано, где вещь была сдана, — бюро, депо или участок, который её принял, — а не где вы её потеряли, поэтому не сужайте регион и ищите прежде всего по типу вещи и дате.

Если мешает языковой барьер

1330 — туристическая справочная линия Кореи, которую обслуживает Корейская организация по туризму (Korea Tourism Organization). Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно, доступен перевод на английский, японский, китайский и другие языки.

Это не бюро находок: вещи там не хранят и базу данных не ведут. Там помогают с переводом — в том числе в трёхстороннем звонке с клиентским центром Jeju Air, стойкой в аэропорту или полицейским участком — и объясняют, что на самом деле написано на корейской странице или в объявлении.

Если вещь нашлась, но забрать её лично вы не можете — вы уже уехали из Кореи или находитесь далеко от города прибытия, — Jeju Air ни при каких обстоятельствах не отправит её сама, но её могут выдать вашему представителю по письменной доверенности и при предъявлении его собственного удостоверения личности, а он уже может отправить её сам: что для этого нужно.

Эту страницу публикует Lost and Found Korea (зарегистрированное название компании: KUSTODY). Мы не связаны с Jeju Air.

Описанные здесь процедуры основаны на официальных правилах Jeju Air, последняя проверка — 3 августа 2026 года. Правила могут меняться — актуальную информацию уточняйте на официальном сайте Jeju Air или в клиентском центре.