Бюро находок Asiana Airlines: как вернуть вещь, забытую на борту

Забыли что-то на рейсе Asiana Airlines? Вещи из салона хранит авиакомпания — но какие именно, как долго и где их нужно забирать, определено гораздо строже, чем обычно ожидают.

Сообщите о пропаже, и как можно быстрее

• Найдите вещь или подайте заявку через сервис Asiana In-Flight Lost & Found, или
• позвоните в клиентский центр: 1588-8000

Подготовьте номер рейса, дату поездки и номер места, а также подробное описание вещи. Ссылки — в карточке Asiana в справочнике.

Искали и ничего не нашли? В первый день это нормально

Вещи, забытые на борту, передают сотрудникам в аэропорту прибытия, а не в аэропорту вылета. Если у вас была пересадка, проверяйте город, в котором вы фактически приземлились.

Asiana также предупреждает, что вещи, сданные ночью или в выходные, могут быть зарегистрированы не сразу. Пустой результат поиска в тот же день не доказывает, что вещь пропала. Повторите поиск через пару рабочих дней, прежде чем сдаваться.

У вас 30 дней

Asiana хранит найденные вещи ограниченное время и утилизирует их через 30 дней. Подушки для шеи и скоропортящиеся продукты выбрасывают сразу и вообще не хранят.

Этот срок — самое важное на этой странице. Вещи обычно теряются навсегда не потому, что их никто не нашёл, а потому, что пассажир три недели решал, что делать.

Три вида вещей, которых у Asiana никогда не будет

1. Паспорта, удостоверения личности и наличные. Всё, что содержит персональные данные или имеет реальную ценность, передают полиции аэропорта, а не хранят в авиакомпании. Такие вещи проходят через полицейскую систему — см. как искать в Police Minwon24 (ранее LOST112).
2. Всё, что содержит литиевый аккумулятор. Запасные аккумуляторы, электронные сигареты и беспроводные плойки утилизируют сразу после обнаружения из-за риска возгорания. Их не хранят ни 30 дней, ни вообще сколько-нибудь.
3. Вещи, потерянные в терминале. Как только вы вышли из самолёта, это уже зона бюро находок аэропорта, а не Asiana. См. бюро находок в аэропортах Кореи.

Где именно хранится вещь

У Asiana есть собственные пункты хранения потерянных вещей в трёх аэропортах:

• Инчхон — 032-744-2205
• Кимпхо — 02-2669-1346
• Чеджу — 064-800-6647

Если вещь пропала в терминале, а не в салоне, вам нужен аэропорт: Инчхон 032-741-3110 / 3114, Кимпхо 02-2660-4097, Чеджу 064-797-2521. Если речь о паспорте или кошельке — полиция аэропорта Инчхон, 032-740-0112.

Выдача — только лично, в Корее

Здесь останавливается большинство зарубежных пассажиров, и об этом стоит сказать прямо: Asiana не отправляет найденные вещи за границу. Вещь ждёт в пункте хранения, пока вы или уполномоченное вами лицо не заберёте её в часы работы.

Поэтому, если вы уже улетели домой, сама по себе авиакомпания — тупик. Не потому, что вещь не нашли — часто её нашли, и она лежит на полке в Инчхоне с номером вашего места, — а потому, что от этой полки до вашего адреса нет никакого пути, а 30-дневный срок продолжает идти, пока вы этот путь ищете.

Реальных вариантов два: знакомый в Корее заберёт вещь за вас или вы обратитесь в посреднический сервис.

Ответ «не найдено» — ещё не окончательный

Вещи не остаются на месте. Предмет из салона часто передают в бюро находок аэропорта прибытия или в полицию, а не хранят у перевозчика. Если авиакомпания говорит, что вашей вещи у неё нет, спросите, куда и какого числа её передали, — а не только, есть ли она у них. Уточните и сроки: вещь, сданную сегодня, могут внести в систему и сделать доступной для поиска лишь через несколько дней.

Если вещь попала в полицию

Вещь, сданная бортпроводниками или переданная авиакомпанией, появляется в Police Minwon24 (ранее LOST112) — minwon24.police.go.kr. Как в ней искать — в руководстве по полицейскому бюро находок.

Откуда бы ни поступила вещь, важно помнить две вещи. Там она появляется лишь через несколько дней после передачи, поэтому ранний поиск мало что доказывает и не повод прекращать поиски. И в записи указано, где вещь была сдана, — бюро, депо или участок, который её принял, — а не где вы её потеряли, поэтому не сужайте регион и ищите прежде всего по типу вещи и дате.

Если мешает языковой барьер

1330 — туристическая справочная линия Кореи, которую обслуживает Корейская организация по туризму (Korea Tourism Organization). Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно, доступен перевод на английский, японский, китайский и другие языки.

Это не бюро находок: вещи там не хранят и базу данных не ведут. Там помогают с переводом — в том числе в трёхстороннем звонке с колл-центром авиакомпании, стойкой в аэропорту или полицейским участком — и объясняют, что на самом деле написано на корейской странице или в объявлении.

Если вещь нашлась, но забрать её лично вы не можете — вы уже уехали из Кореи или находитесь далеко от аэропорта прибытия, — её могут выдать вашему представителю по письменной доверенности и при предъявлении его собственного удостоверения личности, а отправку за границу организует тот, кто её забирает: что для этого нужно.

Часть руководства о вещах, забытых в самолёте.